Ratgeber - Kontaktseite

Wie erstelle ich eine Kontak-Seite?

Die Kontaktseite erscheint vielen von Euch eine Neben-Baustelle zu sein. Okay, es ist nicht gerade Raketenphysik, dennoch solltet Ihr ein paar wichtige Dinge beachten. Denn oft ist die Kontaktseite der einzige direkte Touchpoint zwischen den Besucher:innen deiner Seite und deinem Unternehmen.

Das ist deine große Chance, mit deinen Kund:innen in Interaktion zu treten und einen ersten Schritt in Richtung Conversion zu tun. Du hast mehrere Möglichkeiten, dein ganz persönliches Profil zu zeigen und zu überzeugen. Sei witzig. Sei kreativ. Erzähle deine Geschichte.

Was muss unbedingt auf eine Kontaktseite?

Die Firmenanschrift nebst Telefonnummer und allgemeiner Email-Adresse müssen genannt werden.

Solltest du ein Ladengeschäft, Showroom oder Factory Outlet haben, deren Adresse vom Firmensitz abweicht, solltest du das natürlich ebenfalls auf der Kontaktseite unterbringen.

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Auch ein entsprechender Link zu Google Maps ist sinnvoll, so können die User:innen bequem die Dauer der Anfahrt berechnen.

Ganz wichtig ist es, die Öffnungszeiten aufzuführen, es sei denn, es handelt sich um einen reinen Verwaltungssitz.

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Ansprechpartner vorstellen

Ab einer gewissen Unternehmensgröße empfiehlt es sich, die verantwortlichen Mitarbeiter:innen für einzelne, kundenrelevante Bereiche vorzustellen. Beispiel: Bei Frau X frage ich den Status meiner Bestellung ab, Reklamationen kann ich bei Herrn Y loswerden.

Social Media Präsenz

Am besten verlinkst du direkt auf deine Social Media Kanäle, welche jedoch auch bereits fester Bestandteil des Footers sein können. Nicht vergessen: Mit Social Media sind nicht nur Facebook und Instagram gemeint, sondern, unter anderem, auch Linkedin, Xing und gegebenenfalls Whatsapp.

Chatbot

Ein Chatbot lohnt sich dann, wenn es seitens deiner Seitenbesucher:innen ein hoher Informationsbedarf zu deinem Angebot ergibt. Du kannst einen Chatbot auch rein zur Kundenbetreuung anbieten, indem du z.B. die Kunden- oder Bestellnummer als obligatorisches Feld zum Ausfüllen verankerst. Im Chatbot sollten unbedingt auch die Sprechzeiten genannt werden.

Call to Action

Selbstredend ist die Kontaktseite ein hervorragendes Instrument, um einen CTA (Call to Action) unterzubringen. Das kann ein “Rufe jetzt an” Button mit Sofortwahl-Funktion sein oder ein “Katalog jetzt bestellen” - Aufruf, der zu einer Landing Page weiterleitet, wo der interessierte Gast Kontaktdaten hinterlassen kann.

Kontaktformular

Der Klassiker: Die Besucher:innen deiner Website kontaktieren dich über ein einfaches Formular. Dafür müssen sie Kontaktdaten hinterlassen, wobei ihr euch darauf beschränken solltet, lediglich Namen und Email-Adresse abzufragen. Zu viele Daten sammeln beim Erstkontakt - das schreckt so manchen ab und muss nicht sein.

Eine Einwilligung zum Schutz der Userdaten im Sinne der DSVGO benötigst du hier übrigens nicht, da die Initiative vom Fragenden ausgeht.

3. Schritt: Kundendaten einpflegen

Deine Kunden, die Basis für deinen Erfolg

Deine Messe lebt von Besuchern. Den größtmöglichen Erfolg wirst du haben, wenn du deine Besucher bereits kennst, zumindest mit Name und E-Mailadresse im Zusammenhang mit der Einladung. Pflege deine Kontaktdaten in TYRIOS expo ein und Besucher sowie dein Messe-Berater-Team haben eine persönliche Basis zur Kommunikation auf der Messe.