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Ein wichtiges Mittel, um sich von großen Online-Shops zu unterscheiden, ist die Personalisierung. Dem Kunden einen konkreten Ansprechpartner zu nennen, der sich um seine Belange und seine Zufriedenheit kümmert ist einer der Vorteile, die gerade kleinere Anbieter als Stärke für sich nutzen können. Aus diesem Grund unterstützt MAIA auftragsbezogene Sachbearbeiter. Sie kümmern sich nicht nur um den Auftrag, sondern können explizit in der Kundenkommunikation als Ansprechpartner genannt werden.

Passende Fragen:

  • Wie kann ich einen Sachbearbeiter einem Auftrag zuweisen?
  • Wie stelle ich sicher, dass Kundenfragen direkt an den Sachbearbeiter weiter geleitet werden?
  • Wie muss ich die Mail-Vorlagen anpassen, um den Kontakt zum Sachbearbeiter zu vereinfachen?

Antwort

Sachbearbeiter-Zuweisung

Grundsätzlich kann jeder Benutzer Sachbearbeiter eines Auftrags werden. Es gibt lediglich zwei Voraussetzungen, von denen einer erfüllt sein müssen:

  1. Der Benutzer ist ein Administrator
  2. Der Benutzer wurde der Tag "OrderAssistant" zugewiesen.

Ab diesem Moment steht der Sachbearbeiter in einer Drop-Down-Liste innerhalb der Auftragsansicht zur Verfügung:

Sachbearbeiter-Auswahl in der Auftragsansicht

Als Standard-Sachbearbeiter wird standardmäßig der erste Administrator gewählt. 

Mail-Kommunikation

Der Sachbearbeiter wird bei allen auftragsbezogenen Mails automatisch als reply-To-Adresse hinterlegt. Damit werden alle Mails, die der Kunde beantwortet, direkt an den Sachbearbeiter weitergeleitet.

Sie können allerdings auch den Mail-Text individualisieren. Hierzu stehen Ihnen bei den Auftragsmails zusätzliche Muster zur Verfügung. Gehen Sie hierzu in den Kundenbereich -> System -> Mailvorlagen verwalten und bearbeiten Sie die gewünschte Status-Vorlage. Hier stehen nun folgende Muster zur Individualisierung zur Verfügung:

Muster zur Individualisierung der Mail-Vorlage
Muster Bedeutung
##orderAssistantName## Name des Auftragsassistenten
##orderAssistantPreName## Vorname des Auftragsassistenten
##orderAssistantContactPhone## Kontakttelefon des Auftragsassistenten (aus dem Benutzerprofil)
##orderAssistantContactFax## Kontaktfax des Auftragsassistenten (aus dem Benutzerprofil)
##orderAssistantEmail## E-Mail-Adresse des Auftragsassistenten

Die Muster stehen sowohl in der Text-Mail als auch in der HTML-Mail zur Verfügung und müssen lediglich an der gewünschten Stelle eingefügt werden. Sie werden dann automatisch beim Versand der Mail ersetzt bzw. bei manuellen Status-Mails in den Mail-Editor eingefügt.