Interview: Wie der neue OTP-Prozess in TYRIOS die Kundeninteraktion revolutioniert

 

In der heutigen digitalen Welt suchen Unternehmen nach innovativen Methoden, um die Kundeninteraktion zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Der neue OTP-Prozess (One-Time Password) von TYRIOS ist ein solcher Fortschritt, der das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren, grundlegend zu verändern. Dr. Mathias Bank, Product-Owner von TYRIOS, gibt uns in diesem Interview Einblicke in die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten dieses neuen Prozesses.

Redakteur: Mathias, die Digitalisierung schreitet immer weiter voran, und Unternehmen suchen nach neuen Wegen, um die Kundeninteraktion zu optimieren. Ihr habt mit eurem Team in TYRIOS den neuen OTP-Prozess eingeführt. Kannst du uns erklären, was dieser Prozess genau ist?

Dr. Mathias Bank: Sehr gerne. Der OTP-Prozess, also das One-Time Password, ist eine einmalige Bestätigung per E-Mail oder SMS, mit der sich Kunden schnell und ohne den traditionellen Account-Erstellungsprozess authentifizieren können. Das bedeutet weniger Hürden für den Nutzer und weniger Aufwand für den Betreiber. Ein besonderes Highlight ist, dass jeder Kunde auf sein digitales Konto zugreifen kann, das mit den vorhandenen Daten verknüpft ist. Das geht weit über den Handel hinaus und macht TYRIOS zu einer umfassenden Plattform zur Digitalisierung von Kundenprozessen. Kunden können jederzeit ihre Kontaktdaten, Rechnungen und SEPA-Informationen einsehen und pflegen. Das schafft nicht nur Transparenz gemäß den DSGVO-Vorgaben, sondern entlastet auch erheblich die Arbeitsprozesse.

Abgeleitete Vorteile und Use-Cases nach Branchen

Industrie und allgemeine Dienstleistungen: Durch den OTP-Prozess können Kunden ihre Konten eigenständig verwalten, was den Verwaltungsaufwand erheblich reduziert. Sie können Dokumente wie Rechnungen und Vertragsinformationen einsehen und aktualisieren, was die Kundenbindung stärkt und Serviceprozesse optimiert.

Handel: Händler profitieren von der Möglichkeit, ihren Kunden exklusiven Zugang zu personalisierten Angeboten und Treueprogrammen zu bieten, ohne dass komplexe Registrierungen notwendig sind. Zudem können Kunden einfach ihre Bestellhistorie und Zahlungsinformationen verwalten, was zu einer besseren Nutzererfahrung führt.

Vereine und Organisationen: Mitglieder von Vereinen können sich stressfrei ohne Passwörter authentifizieren, um auf interne Informationen und Services zuzugreifen. Besonders Sportvereine mit Teamsport-Angeboten können so ihre Mitgliederverwaltung und -kommunikation effizienter gestalten.

Veranstaltungen und Workshops: Die einfache Anmeldung per OTP erleichtert es Teilnehmern, sich für Events und Workshops anzumelden, ohne den Aufwand einer herkömmlichen Kontoerstellung. Das erhöht die Teilnahmequote und reduziert Barrieren für Interessierte.

Redakteur: Das klingt nach einer breiten Anwendbarkeit. Können wir jetzt tiefer in die spezifischen Vorteile für bestimmte Branchen eintauchen?

Dr. Mathias Bank: Natürlich! Lassen Sie uns das im Detail betrachten:

Kundenzugang und Selbstverwaltung: Der vielleicht größte Vorteil des OTP-Prozesses ist die Möglichkeit für Kunden, jederzeit auf ihr digitales Konto zuzugreifen und ihre Daten eigenständig zu verwalten. Dank der Integration mit TYRIOS CRM können Kunden ihre Kontaktdaten, Rechnungen und SEPA-Informationen einsehen und pflegen, was eine erhebliche Arbeitsentlastung darstellt und Transparenz gemäß den DSGVO-Vorgaben schafft. Dies bildet die Grundlage für zahlreiche weitere Vorteile, die sich in den unterschiedlichen Use-Cases zeigen.

Exklusiver Zugang zu Angeboten: Unternehmen können ihren treuen Kunden spezielle Angebote oder Inhalte zugänglich machen. Ohne OTP-Prozess wäre hier ein traditioneller Login erforderlich, der meist eine vorherige Registrierung und ein Passwort erfordert. Das kann für Nutzer mühsam sein und sie davon abhalten, sich anzumelden.

Redakteur: Das ist sicher hilfreich. Wie sieht es in der Praxis für Vereine aus?

Dr. Mathias Bank: Genau hier zeigt sich der Vorteil bei der Verwaltung von Vereinsmitgliedschaften. Mitglieder können sich ohne Passwort stressfrei authentifizieren und sofort auf interne Informationen oder spezielle Services zugreifen. Ohne OTP-Prozess müssten sie sich registrieren und Passwörter verwalten – eine häufige Quelle für Probleme. Gerade Sporthändler, die Teamsport für Vereine anbieten, profitieren davon, da Mitglieder nun leichter auf Bestellungen und Teamressourcen zugreifen können.

Redakteur: Welche weiteren Vorteile bieten sich für die Event-Organisation?

Dr. Mathias Bank: Sehr gute Frage! Bei Online-Events oder Workshops, wie zum Beispiel Stricktreffs in der Wolle-Branche, können sich Teilnehmer viel einfacher anmelden. Ohne den OTP-Prozess wären umfangreiche Anmeldeschritte mit Benutzerkonten erforderlich. Das könnte potenzielle Teilnehmer abschrecken, die sich nicht extra registrieren wollen.

Redakteur: Und wie sieht es mit der Integration von Offline- und Online-Käufen aus?

Dr. Mathias Bank: Ein großer Pluspunkt des OTP-Prozesses ist die nahtlose Verknüpfung von Offline- und Online-Daten. Kunden, die bereits im Ladengeschäft gekauft haben und im ERP erfasst sind, können sich einfach online anmelden, ohne erneut Daten eingeben zu müssen. Ohne OTP müsste der Kunde sich neu registrieren, was unnötigen Aufwand bedeutet. Das eröffnet neue Perspektiven weit über den Handel hinaus: Kunden können jedes digitale Konto, das mit ihren Daten verknüpft ist, jederzeit aufrufen. So wird die Plattform mehr als nur eine hübsche Website – sie wird zu einem Werkzeug, das Arbeit erleichtert, Effizienz schafft und im besten Fall sogar den Umsatz steigert.

Redakteur: Welche Rolle spielt der OTP-Prozess beim Kundenservice und wie verändert er die gesamte Kundenkommunikation?

Dr. Mathias Bank: Der OTP-Prozess verändert nicht nur die Reduzierung von Supportanfragen, sondern die gesamte Kundenkommunikation. Da Kunden sich ohne Passwörter authentifizieren können, entfällt eines der häufigsten Probleme: das Vergessen von Passwörtern. Das bedeutet, weniger Supportanfragen und eine deutliche Entlastung des Kundenservices. Zudem können Kunden ihre Anfragen und Anliegen einfacher verfolgen, da sie jederzeit auf ihr digitales Konto zugreifen und Informationen aktualisieren können. Dies schafft nicht nur Effizienz, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden, weil sie spüren, dass der Service reibungsloser und zugänglicher ist. Ohne OTP müssten Kunden weiterhin komplexe Passwörter verwenden und regelmäßig zurücksetzen, was den Support belastet und die Interaktion erschwert.

Redakteur: Gibt es noch weitere Szenarien, die du hervorheben möchtest?

Dr. Mathias Bank: Absolut. Ein weiterer großer Vorteil ist die vereinfachte Abwicklung von Rückgaben und Garantiefällen. Kunden können sich per OTP verifizieren und direkt auf ihre Bestellhistorie zugreifen. Ohne diesen Prozess wären komplexe Identifikationsverfahren notwendig, die den Kundenservice verlangsamen. Und natürlich sind personalisierte Angebote ein weiteres Highlight. Ohne OTP müsste der Kunde jedes Mal ein Konto erstellen und sich einloggen, was den Zugang zu solchen Angeboten deutlich erschwert.

Redakteur: Das sind viele Vorteile! Was ist mit dem Sicherheitsaspekt?

Dr. Mathias Bank: Sicherheit ist ein wesentlicher Punkt. Der OTP-Prozess bietet hohe Sicherheit ohne die Komplexität von Passwörtern. Gerade bei sensiblen Daten wie Rechnungen ist das ein großer Vorteil. Ohne OTP wäre man auf Passwörter angewiesen, die anfällig für Sicherheitsrisiken sind.

Redakteur: Welche Bedeutung hat der OTP-Prozess aus Effizienzgründen für Unternehmen?

Dr. Mathias Bank: Der OTP-Prozess steigert nicht nur die Kundenbindung und den Kundenservice, sondern verbessert auch erheblich die Effizienz bei den Mitarbeitern. Da Kunden ihre Kontaktdaten, Rechnungen und Vertragsinformationen selbstständig verwalten können, wird der Verwaltungsaufwand reduziert. Dadurch haben Mitarbeiter mehr Kapazitäten für wertschöpfende Aufgaben und müssen weniger Zeit mit routinemäßigen Anfragen und Datenaktualisierungen verbringen. Studien zeigen, dass solche Self-Service-Lösungen den Supportaufwand um bis zu 30 % senken können, was wiederum Kosten spart, die Datenqualität steigert und die Produktivität erhöht.

Fazit

Der OTP-Prozess in TYRIOS revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Er bietet vielseitige Vorteile von der einfachen Anmeldung bis zur Integration bestehender Datenbanken und schafft echten Mehrwert in vielen Bereichen. Zudem verdeutlicht er, dass eine Website mehr sein sollte als nur eine schöne Visitenkarte – sie muss funktionieren, Prozesse vereinfachen und bestenfalls Umsatz generieren.