- Wie schicke ich Kunden eine Mail, wenn sie den Warenkorb vergessen?
- Wo aktiviere ich die automatische Warenkorb-Erinnerung?
- Wie kann ich abgebrochene Käufe automatisch zurückholen?
- E-Mail-Erinnerung für offene Warenkörbe einstellen
- Kunden an ihren liegengelassenen Warenkorb erinnern
Umsatzrückgewinnung ohne manuellen AufwandAutomatisierte E-Mail-Erinnerungen konfigurieren
Viele Kunden brechen ihren Einkauf kurz vor dem Abschluss ab. Mit der automatischen Warenkorb-Erinnerung in TYRIOS gewinnen Sie diese potenziellen Käufer zurück, ohne Zeit in manuelle Nachfass-E-Mails investieren zu müssen. Das System erkennt Inaktivität selbstständig und reagiert zum optimalen Zeitpunkt.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die Automatisierung aktivieren. Sie erreichen damit, dass Kunden eine personalisierte E-Mail mit einem direkten Link zu ihren Produkten erhalten. So können Käufer ihren Warenkorb mit nur einem Klick wieder aufrufen und die Bestellung unkompliziert abschließen.
So aktivieren Sie die automatische Warenkorb-ErinnerungUmsatzrückgewinnung durch automatisierte E-Mails
Ein vergessener Warenkorb ist kein verlorener Verkauf, sondern eine wertvolle Gelegenheit zur Kundenbindung. Oft trennt nur eine kleine Ablenkung Ihre Interessenten vom erfolgreichen Kaufabschluss.
Diese Anleitung führt Sie durch die exakten Schritte, um automatisierte Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe zu aktivieren und die optimale Zeitverzögerung für Ihre Rückgewinnungsstrategie festzulegen.
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Bestellstatus für Entwürfe im Editor öffnen
Öffnen Sie die Administration der Bestellstatus in Ihrem TYRIOS-Backend. Wählen Sie einen Status aus, bei dem das Feld primaryState auf draft (Entwurf) gesetzt ist – wie beispielsweise der Standard-Status "Entwurf". In der Bearbeitungsmaske werden nun die Option "Erinnerungsmail für abgebrochene Bestellung aktiv" und das Feld für die Zeitverzögerung sichtbar.
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Erinnerungsfunktion aktivieren und Wartezeit festlegen
Aktivieren Sie den Schalter Erinnerungsmail für abgebrochene Bestellung aktiv. Geben Sie im Feld für die Verzögerung die gewünschte Zeit in Minuten ein (z. B. 90) und speichern Sie den Status. Die Werte werden nun im System hinterlegt und die Automatik ist für diesen Status scharf geschaltet.
Wichtig: Die Aktivierung allein reicht nicht aus; Sie müssen den Mail-Inhalt separat im Mail-Template-Editor verfassen, da sonst eine leere Nachricht versendet wird.
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Automatischen Versand der Erinnerungsmail abwarten
Wenn eine Bestellung in diesem Status unberührt bleibt und die eingestellte Zeit (z. B. 90 Minuten) abgelaufen ist, verschickt das System automatisch die zugehörige E-Mail. Dabei gelten folgende Bedingungen:
- Die Mail enthält die echten Warenkorbinhalte und einen Link (resumeLink), der den Kunden (egal ob Gast oder registriert) direkt zurück zum Checkout führt.
- Voraussetzung ist, dass die Bestellung nicht älter als das konfigurierte Maximalalter (Systemeinstellung) ist.
- Der Versand erfolgt vollautomatisch ohne manuelles Eingreifen.
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Timer-Reset bei erneuter Kundenaktivität beachten
Beachten Sie, dass der Timer dynamisch auf Kundeninteraktionen reagiert, um unnötige E-Mails zu vermeiden:
- Falls der Kunde seinen Warenkorb bearbeitet (z. B. Artikel hinzufügt oder Mengen ändert), bevor die Zeit abgelaufen ist, wird keine Mail gesendet.
- Die Verzögerung wird ab dieser neuen Aktivität (lastChangeTime) wieder von vorne gemessen.
- Erst bei erneuter Inaktivität über den vollen Zeitraum wird der Versand ausgelöst.
Erfolgreiche Warenkorb-ReaktivierungTipps und wichtige Hinweise
E-Mail-Vorlagen hinterlegen: Das Aktivieren des Schalters allein reicht nicht aus. Sie müssen unter "E-Mail-Vorlagen" zwingend den Text für die Vorlage "Erinnerungsmail für Mail_Status..." verfassen. Ohne hinterlegten Text wird eine leere Mail verschickt.
Timing-Empfehlung: Ein Wert zwischen 60 und 120 Minuten ist ideal. So ist der Kaufwunsch noch frisch, aber der Kunde fühlt sich nicht bedrängt.
Altersgrenze und Ausnahmen: In den Systemeinstellungen unter Auftragsverwaltung → "Maximales Alter für Erinnerungsmails" (Standard: 7 Tage) legen Sie fest, wie alt ein Warenkorb maximal sein darf. Dies verhindert veraltete Benachrichtigungen.
Für manuelle Angebote können Sie die Automatik direkt in der jeweiligen Bestellung ausschalten, indem Sie das Feld "Erinnerungsmail für abgebrochene Bestellung aktiv" deaktivieren.
Rechtlicher Hinweis: Die Verantwortung für die rechtliche Zulässigkeit dieser Mails (z. B. gemäß DSGVO) liegt beim Händler. Prüfen Sie vorab, ob Sie für diese Art der Kontaktaufnahme eine ausdrückliche Einwilligung benötigen.