Automatisierung der Kundenreaktivierung mit Loyalty-Tags und Benachrichtigungen
Fragestellungen:
- Wie identifiziere und belohne ich aktive Käufer automatisch?
- Was bedeuten die Tags „posRevenueWithinLast6Month“ und „revenueWithinLast6Month“?
- Wie konfiguriere ich einen „Set-and-Forget“-Loyalty-Newsletter?
Beschreibung:
Dieses Automatisierungssystem analysiert mit Hilfe von Konsolenbefehlen im Hintergrund den Transaktionsverlauf und teilt die Benutzer mithilfe von Tags in bestimmte Marketinggruppen ein. Durch die automatische Identifizierung aktiver Kunden im Geschäft oder "schlafender" Kunden kann das System gezielte Newsletter auslösen, um Wiederholungsbesuche zu fördern. Sobald der Prozess in den Systemeinstellungen konfiguriert ist, läuft er rund um die Uhr und sorgt so für eine konsistente Kundenansprache ohne manuelle Eingriffe.
Vorgehen:
Schritte zur Automatisierung der Kundenbindung mit Loyalty Tags und Benachrichtigungen
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Starten Sie den Tagging-Prozess (LoyaltyUpdateConsole)
Das System analysiert zunächst alle Gutscheine und Rechnungen, um den Benutzerkonten bestimmte Tags zuzuweisen, die auf dem jüngsten Ausgabeverhalten basieren.
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Identifizieren Sie POS- und allgemeine Einnahmesegmente
Benutzer werden automatisch mit posUmsatzinnerhalbderletzten6Monate für Aktivitäten im Geschäft oder Umsatzinnerhalbderletzten6Monate für Aktivitäten im gesamten Kanal gekennzeichnet.
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Filter nach Loyalität Konsens
Das System wendet den Tag informAboutBonusSystem an, um sicherzustellen, dass nur Benutzer, die sich für Treuebenachrichtigungen (loyaltyNotification=1) entschieden haben, kontaktiert werden.
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Aktivieren Sie die Benachrichtigungskonsole
Gehen Sie zu Systemkonfiguration -> LoyaltyManagement und schalten Sie die Einstellung Benachrichtigung aktivieren auf "Ein".
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Wählen Sie Ihr Zielpublikum
Wählen Sie ein Filter-Tag in der Konfiguration (z.B. posRevenueWithinLast6Month, um nur aktive Kunden im Geschäft anzusprechen), um festzulegen, wer den Newsletter erhält.
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Planen Sie die Ausführungszeiten
Definieren Sie Ihren Sendeplan unter Verwendung des Cron-Formats im Feld Ausführungszeiten, um zu steuern, wie oft die automatischen Nachrichten gesendet werden.
Tips und Tricks:
Profi-Tipps:
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Verwenden Sie den Tag posRevenueWithinLast6Month, um aktive lokale Kunden zu exklusiven Veranstaltungen oder Blitzverkäufen im Laden einzuladen.
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Erstellen Sie ein spezielles Segment für Nutzer, die in den letzten 6 Monaten nicht eingekauft haben, um ihnen automatisch ein "Wir vermissen Sie"-Angebot zu schicken.
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Überprüfen Sie stets Ihren Zeitplan für die Ausführungszeiten, um sicherzustellen, dass die Newsletter zu Zeiten mit hohem Engagement für Ihre spezielle Zielgruppe versendet werden.
Warnungen:
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Eine Newsletter-Vorlage mit dem Namen loyalty_newsletter muss in Ihrem System vorhanden sein, damit die Automatisierung funktioniert.
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Das Modul NewsletterManagement muss installiert und aktiv sein, da diese Nachrichten als Massenmails und nicht als normale Transaktions-E-Mails behandelt werden.