Einen Auftrag in Bearbeitung setzen
Fragestellungen:
- Wieso bekommt mein Auftrag kein Auftragsdatum?
- Wieso sehe ich Aufträge im Entwurfsmodus?
Beschreibung:
TYRIOS order hat eine leistungsfähige Auftragsverwaltung, in der nicht nur die Bestellungen deines Online-Shops, sondern auch alle Reservierungen, Angebotsanfragen, telefonische Aufträge und manuelle Aufträge an einer zentralen Stelle zentral erfasst werden. Damit ermöglichen wir dir, im Customer-Channel zu arbeiten - also unabhängig vom Touch-Point deines Kunden Aufträge anzunehmen und auf beliebiger Kommunikationsebene - egal ob Telefon, Whatsapp, Skype, Online oder offline, auf der Website oder an der Kasse - fortzuführen.
Um den Status deines Auftrags nachvollziehbar zu machen, unterstützt TYRIOS einen Primär- und einen Sekundärstatus. Die Primär-Status sind dabei vorgegeben als:
- Im Entwurf
- In Bearbeitung
- Abgeschlossen.
Den Sekundärstatus kannst du beliebig festlegen und verändern.
Solange ein Auftrag noch nicht beauftragt wurde, befindet sich dein Auftrag im Primärstatus "Im Entwurf". In diesem Zustand gibt es folglich kein Auftragsdatum und in der Standardkonfiguration würde der Auftrag jederzeit dem Benutzer im Warenkorb angezeigt werden. Der Warenkorb ist also für den Kunden die zentrale Schnittstelle, um noch nicht beauftragte Aufträge zu verwalten und zu bearbeiten. Das gilt sowohl für klassische Online-Bestellungen, aber vielmehr noch für Angebote. Du kannst dem Kunden also in Echtzeit seinen Warenkorb füllen und der Kunde kann diese Angebote dann über den Online-Shop abschließen. Ein klassisches Angebot, dein Online-Shop und dein Warenkorb verschmelzen.
Um nun ein Angebot (Auftrag mit Primärstatus "Im Entwurf") in einen beauftragten Auftrag zu verwandeln, gibt es zwei Vorgehensweisen:
- Der Kunde beauftragt über die Online-Shop-Funktionalität
- Du wechselst den Status manuell über die Auftragsverwaltung.
Gerade der letzte Prozess macht es für dich möglich, Aufträge komplett via Social Media wie Facebook, Whatsapp, Skype oder Telefon anzunehmen. Der Ablauf ist identisch zu einer Online-Shop-Bestellung. Der Kunde bekommt auch alle entsprechenden Mail-Benachrichtigungen. Dadurch wird deine Online-Präsenz sichtbarer und bewusster wahrgenommen. Dein Vertrieb skaliert.
Mit dem Wechsel in den Primärstatus "In Bearbeitung" erfasst das System alle rechtlichen Seiten (AGB, Widerrufsbelehrung), versendet an den Kunden die entsprechenden Status-Mails und vergibt das Auftragsdatum.