Einführung in automatisierte Kundenbindung und Kundenloyalität
Fragestellungen:
- Wie automatisiert TYRIOS die Kundenloyalität?
- Was sind die Voraussetzungen für automatisierte Gutscheine und Preisgruppen?
- Wie kann ich die Qualität von Kundendaten durch Loyalty-Programme verbessern?
Beschreibung:
Dieser Leitfaden erklärt das Kerngerüst des TYRIOS Loyalty Management-Moduls, das Belohnungen auf der Basis von Geburtstagen, Newsletter-Anmeldungen und Kaufverhalten automatisiert. Durch die Festlegung spezifischer Datenanforderungen können sich Unternehmen von der manuellen VIP-Verwaltung verabschieden und gleichzeitig die Tiefe und Genauigkeit ihrer Kundendatenbank verbessern. Das System stellt sicher, dass Anreize wie der "Gold"-Status oder personalisierte Gutscheine nur Kunden gewährt werden, die Ihre vordefinierten Engagement- und Umsatzkriterien erfüllen.
Vorgehen:
Einführung in automatisierte Loyalität und Kundenbindung
-
Rufen Sie die Loyalty-Konfiguration über den unten angegebenen Pfad auf, um den zentralen Kontrollpunkt zu sehen.
System -> Systemeinstellungen -> Systemkonfiguration -> Loyalitätsmanagement
-
Überprüfen der Modulvoraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass die notwendigen Module wie UserMailManagement (für den Versand von Benachrichtigungen) und BillManagement (für die Verfolgung der Ausgaben) in Ihrem System aktiv sind
-
Definieren Sie globale Datenanforderungen
Legen Sie fest, welche Kontaktinformationen wie E-Mail, Adresse oder Geburtstag im Profil eines Benutzers vorhanden sein müssen, bevor das System Belohnungen ausgibt
-
Überprüfen Sie die Vorlagen für Benachrichtigungen - Überprüfen Sie den Abschnitt "UserMailManagement", um sicherzustellen, dass die Vorlagen für Geburtstage, Newsletter und Umsatzbelohnungen lokalisiert und für Ihre Kunden bereit sind.
System -> Verwaltung -> @Mail-Vorlagen verwalten
-
Wählen Sie Ihren Berechnungsmodus
Entscheiden Sie, ob Ihre automatischen Belohnungen auf der Grundlage von "Brutto" (einschließlich Steuern) oder "Netto" (ohne Steuern) Umsatzwerten berechnet werden sollen.
-
Automatisierte Terminplanung einrichten
Bestätigen Sie Ihrem Systemadministrator, dass die Treue-Crons so registriert sind, dass sie täglich für Geburtstage/Newsletter und halbjährlich für Umsatzprüfungen laufen.
Tips und Tricks:
Profi-Tipps:
-
Nutzen Sie Treueprämien als "Datenqualitätsmaschine", indem Sie Felder wie "Telefonnummer" oder "Geburtstag" für die Gutscheinberechtigung obligatorisch machen.
-
Stimmen Sie Ihre Marketingtexte für die Schaufensterfront mit den Namen Ihrer Preisgruppen im Backend ab (z. B. "VIP" oder "Großhandel"), um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
-
Überwachen Sie regelmäßig die Systemprotokolle, um genau zu sehen, welche Benutzer während des letzten automatisierten Laufs beworben wurden oder Prämien erhalten haben.
Warnungen:
-
Automatische Herabstufungen erfolgen für umsatzbasierte Preisgruppen; wenn die Ausgaben eines Kunden unter den Schwellenwert fallen, wird er automatisch in den Status "Standard" zurückversetzt.
-
Stellen Sie sicher, dass alle E-Mail-Vorlagen die erforderlichen Platzhalter (Token) enthalten, damit die Kunden verstehen, warum sie einen bestimmten Rabatt oder Coupon erhalten haben.