Fehlerbehebung bei der Zustellung von Benachrichtigungen
Fragestellungen:
- Warum erhalte ich keine Push-Benachrichtigungen?
- Warum fehlt eine Benachrichtigung im Posteingang eines Benutzers?
- Warum erreichen Themen-Broadcasts nur einige Geräte und andere nicht?
Beschreibung:
Wenn bei Nutzern Probleme mit fehlenden Benachrichtigungen oder Unstimmigkeiten im Posteingang auftreten, können Support-Teams das Problem schnell diagnostizieren, indem sie die Token-Einstellungen und den Status des Posteingangs überprüfen.
Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie:
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Push-Fehler untersuchen: Überprüfen Sie die Token-Registrierung und die Opt-in-Einstellungen des Nutzers.
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Fehlende Elemente im Posteingang beheben: Überprüfen Sie, ob ein Nutzer Nachrichten aus seiner Ansicht ausgeblendet hat.
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Lesestatus überprüfen: Verstehen Sie, warum Zeitstempel für das Lesen verschwinden oder sich ändern können.
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die Zustellung von Themen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Gruppenabonnements mit der beabsichtigten Zielgruppe übereinstimmen.
Vorgehen:
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Untersuchung fehlender Push-Benachrichtigungen
Falls ein Benutzer keine Push-Benachrichtigungen erhält, überprüfen Sie bitte dessen Token-Registrierung. Vergewissern Sie sich, dass das Gerätetoken, der Anwendungscode und der Plattformtyp gültig sind, und stellen Sie sicher, dass die Push-Einstellungen aktiviert sind.
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Auf bereits bearbeitete Elemente im Posteingang prüfen - Falls eine Nachricht vollständig aus dem Posteingang fehlt, wurde sie möglicherweise als „abgearbeitet“ markiert. In der Standardansicht des Posteingangs werden alle als „abgearbeitet“ markierten Einträge ausgeblendet; Sie müssen daher den Status der Backend-Verknüpfung überprüfen, um dies zu verifizieren.
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Umschaltfunktionen für „Gelesen“ und „Ungelesen“
Wenn eine zuvor gelesene Nachricht plötzlich als ungelesen angezeigt wird, hat der Benutzer wahrscheinlich ihren Status geändert. Durch das Auslösen der Aktion „Ungelesen“ wird der Lesestatus auf „false“ gesetzt und der ursprüngliche Zeitstempel für das Lesen dauerhaft gelöscht.
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Themenabonnements überprüfen
Falls bei einer Gruppenübertragung bestimmte Geräte nicht erreicht werden, überprüfen Sie die Abonnementliste des Benutzers. Vergewissern Sie sich, dass das Gerätetoken für die richtige Plattform noch aktiv ist und dass der jeweilige Themenname in der Abonnementliste des Benutzers vorhanden ist.
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Erstellungsberechtigungen prüfen
Sollte ein Benutzer melden, dass er Benachrichtigungen zwar anzeigen, aber nicht versenden kann, überprüfen Sie bitte die ihm zugewiesenen Sicherheitsrechte. Das Erstellen von Benachrichtigungen erfordert eine spezielle Berechtigung zum Hinzufügen, die sich von den standardmäßigen Anzeigerechten unterscheidet.
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Aktualisierungen des Zeitstempels überprüfen
Um festzustellen, wann eine Aktion stattgefunden hat, überprüfen Sie die in der Datenbank gespeicherten Unix-Zeitstempel. Zeitstempel für „Gelesen“, „Gelöscht“ und „Gesehen“ werden unmittelbar in dem Moment aufgezeichnet, in dem der Benutzer die Aktion auslöst.
Tips und Tricks:
Profi-Tipps:
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Überprüfen Sie die zugrunde liegenden Verknüpfungsdaten, um den tatsächlichen historischen Zustand des Posteingangs eines Nutzers einschließlich versteckter Elemente zu ermitteln.
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Überprüfen Sie zunächst die Firebase-Umgebungskonfiguration, wenn Push-Benachrichtigungen bei allen Nutzern gleichzeitig fehlschlagen.
Warnungen:
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Gelöschte Elemente sind im Posteingang des aktiven Nutzers nicht mehr sichtbar – dies ist die häufigste Ursache für „fehlende“ Nachrichten.
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Fehlt ein Plattformtyp oder ein Anwendungscode im Gerätetoken-Eintrag, schlägt die Push-Zustellung vollständig fehl.