- Wie schreibe ich die E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?
- Wo finde ich die Vorlage für die Warenkorb-Erinnerung?
- Welche Platzhalter gibt es für die Warenkorb-Wiederherstellung?
- Wie gestalte ich eine effektive Recovery-Mail?
Kunden zur Rückkehr bewegenInhalt der Warenkorb-Erinnerungsmail in TYRIOS gestalten
Das Ziel einer Warenkorb-Erinnerungsmail ist es, Kunden, die ihren Kaufprozess unterbrochen haben, freundlich zur Rückkehr in den Shop zu bewegen. Oft führen kleine Ablenkungen oder technische Unterbrechungen zum Abbruch, weshalb eine gezielte Nachricht den entscheidenden Impuls für den Abschluss geben kann.
In diesem Artikel erfahren Sie als TYRIOS-Shopbetreiber, wie Sie die automatische Vorlage finden und bearbeiten. Wir erläutern Ihnen die Verwendung wichtiger Platzhalter und zeigen auf, wie Sie den Text strukturell aufbauen, um die Erfolgschancen für eine Wiederaufnahme des Kaufs zu maximieren.
So gestalten Sie wirksame Erinnerungsmails für WarenkorbabbrecherAutomatisierte Kundenrückgewinnung
Ein verlassener Warenkorb ist kein verlorener Verkauf, sondern eine Einladung zum Dialog. Mit automatischen Erinnerungsmails führen Sie Ihre Kunden charmant zurück zum Kaufabschluss und steigern Ihre Conversion-Rate ohne manuellen Aufwand.
-
Die richtige E-Mail-Vorlage in der Verwaltung öffnen
Navigieren Sie in den Bereich der E-Mail-Vorlagen-Verwaltung in Ihrem Backend. Suchen Sie in der Liste nach dem Eintrag, der explizit als Erinnerungsmail für den jeweiligen Bestellstatus (z. B. „Warenkorb“) gekennzeichnet ist.
- Dieser Eintrag existiert separat von der normalen Status-E-Mail (wie der Bestellbestätigung).
- Hinweis: Die Vorlage erscheint erst in der Liste, nachdem Sie die Option „Erinnerungsmail aktivieren“ im Bestellstatus mindestens einmal eingeschaltet haben.
-
Betreff und Inhalt mit Platzhaltern bearbeiten
Öffnen Sie die Vorlage zur Bearbeitung und wählen Sie einen Betreff unter 50 Zeichen, wie: „Sie haben noch { { cartName } } im Warenkorb“. Nutzen Sie im Textkörper die Platzhalter für maximale Relevanz:
- Verwenden Sie { { orderDetails } } oder { { orderDetailsHtml } }, damit der Kunde seine tatsächlichen Artikel, Mengen und Preise sieht.
- Bauen Sie unbedingt den Platzhalter { { resumeLink } } als zentralen Button oder Link ein.
- Speichern Sie die Vorlage für jede benötigte Sprache einzeln ab.
-
Versand und Link-Funktion für Kunden sicherstellen
Sobald die Vorlage gespeichert ist, nutzt das System diesen Inhalt für automatische Erinnerungen. Der Kunde erhält die Mail mit seinen echten Warenkorb-Details, wobei sich die Link-Funktion intelligent anpasst:
- Bei Gast-Bestellern führt der { { resumeLink } } direkt zum anonymen Warenkorb.
- Bei registrierten Kunden wird ein Direct-Login-Link erzeugt, der 7 Tage gültig ist. Dieser loggt den Kunden automatisch ein und führt ihn sofort zum Warenkorb, ohne dass ein Passwort eingegeben werden muss.
Erfolgreiche Rückgewinnung abgebrochener KäufeBest Practices und wichtige Warnhinweise
Timing und Gestaltung
Versenden Sie die Erinnerung idealerweise 60–120 Minuten nach dem Abbruch, solange das Interesse noch frisch ist. Nutzen Sie einen hilfsbereiten Tonfall (z. B. „Ihr Warenkorb wartet noch auf Sie“) und gehen Sie von einer Ablenkung aus. Da viele Kunden die Mail am Handy öffnen, ist ein Mobile-First-Design mit großen, gut klickbaren Buttons entscheidend.
Strategie und Rechtliches
Gewähren Sie Rabatte nicht als Standard, um Kunden nicht darauf zu trainieren, Käufe absichtlich für Gutscheine abzubrechen. Wichtige Warnung: Lassen Sie die Mail-Vorlage niemals leer, da das System sonst leere Nachrichten versendet. Prüfen Sie zudem eigenverantwortlich, welche Opt-in-Einwilligungen in Ihrem Land für diese Art von Marketing-Mails erforderlich sind.