Kundenkonto vs Benutzerkonto
Fragestellungen:
- Wie erstelle ich einen Kunden?
- Wie kann ich einem Kunden mehrere Ansprechpartner hinterlegen?
- Wie kann ich eine Firma als Kunden hinterlegen?
Beschreibung:
TYRIOS unterscheidet zwischen Benutzern und Kunden. Unter einem Benutzer verstehen wir eine Person, die sich im System anmelden und aktiv im System Aktionen durchführen kann. Dabei gibt es drei Arten von Benutzern:
- Blanko-Benutzer: Über diesen Benutzer wissen wir nichts Konkretes und er muss beim ersten Anmelden erstmal seine Daten hinterlegen. Der Login erfolgt in der Regel über einen QR-Code oder über einen Direkt-Login-Link.
- Gast-Benutzer: Von diesem Benutzer wissen wir i.d.R. den Namen und die E-Mail-Adresse. Der Benutzer kann sich aber nicht selbst im System anmelden, weil er noch kein Passwort hinterlegt hat. Ein Gast-Benutzer wird z.B. automatisch im Bestellprozess angelegt. Er kann sich über einen QR-Code oder einen Direkt-Login-Link (z.B. über den Newsletter) im System anmelden.
- Voll-Benutzer: Dieser Benutzer hat sich ein Passwort sowie sein Geburtsdatum hinterlegt. Er kann sich selbst im System anmelden.
Wenn sich ein Benutzer selbst registriert, ist er automatisch Voll-Benutzer. Er hat sich also ein Passwort hinterlegt. Wird der Benutzer automatisch registriert (z.B. im Bestellprozess oder beim Registrieren für einen Newsletter), so ist er Gast-Benutzer, da er sich kein Passwort hinterlegt hat.
Hinweis
TYRIOS frägt im Bestellprozess nicht nach, ob der Benutzer sich ein Gast- oder Vollkonto anlegen möchte. Dadurch sparen wir uns im kritischen Bestellprozess einen Bestellschritt und erhöhen so die Konversionsrate deutlich. Der Benutzer kann jederzeit nachträglich aus seinem Gast-Konto ein Voll-Konto machen. Er erhält dazu in seiner E-Mail einen entsprechenden Link. Auch kannst du als Systembetreiber jederzeit den Status des Kontos ändern.
Ein Kundenkonto ist eine Ansammlung von Benutzerkonten. Sie ist für den Bestell- und Auftragsablauf nicht notwendig, erleichtert dir aber die Verwaltung mit Kunden. Durch die Trennung ist es möglich, mehrere Benutzer (z.B. eine Firma, einen Verein oder eine Familie) unter derselben Kundennummer laufen zu lassen und trotzdem jedem Benutzer einen eigenen Zugang und eine eigene Verwaltung zu bieten. So hat auch jeder Benutzer ein eigenes Profil (z.B. zur Verwaltung der gekauften Produkte, der eingestellten Ski-Größe,...).
Ein Benutzer kann nur einem Kunden zugewiesen werden. Das liegt daran, da am Kunden spezielle Einkaufskonditionen hinterlegt werden können und es klar sein muss, mit welchen Konditionen der Kunde einkauft (einem angemeldeten Benutzer werden immer die für ihn geltenden Preise angezeigt).
Die Zuordnung eines Benutzers zu einem Kunden erfolgt stets manuell. Dabei kann der Benutzer selber keine Änderungen am Kunden vornehmen. Die Kundendaten liegen also unter deiner Kontrolle und du kannst gezielt die Einstellungen am Kunden steuern. So hat der Kunde gegenüber dem Benutzer erweiterte Einstellmöglichkeiten wie z.B. abweichende E-Mail- und Kontaktadressen für Belege (Rechnungen z.B. an die Buchhaltung, Angebote an den Einkauf, etc.).
Vorgehen:
Tips und Tricks:
Bitte beachte: wenn sich ein Benutzer im System registriert, muss er erstmal keine Adressdaten angeben, da dies für die Registrierung nicht notwendig ist. Die Speicherung von Adressdaten ist erst im Rahmen einer Auftragsabwicklung zulässig (DSGVO). Deshalb wird die Adresse im Bestellablauf abgefragt und dem Kunden dann beim nächsten Auftrag automatisch zur Auswahl angeboten.