Reservierungsfunktion aktivieren

Fragestellungen:

  • Wie kann ich die Auftrag reservieren lassen?
  • Wie kann ich die Reservierungsfunktion bearbeiten?
  • Wie kann ich den Auftrag abwickeln?
  • Wo kann ich den Auftragsstatus bearbeiten?

Beschreibung:

TYRIOS bietet mit der neuen Reservierungsfunktion deinen Kund:innen die Möglichkeit, einen Auftrag zu reservieren, ohne den kompletten Bestellprozess durchlaufen zu müssen. Nachdem sie ihre grundlegenden Kontaktdaten wie Telefon oder E-Mail-Adresse angegeben haben, erhält deine Kundschaft eine individuelle Abholnummer , mit der die bestellte Ware direkt im Laden abgeholt werden kann. Gleichzeitig erhälst du mit dem Kommissionierungsbeleg eine einfache Zusammenstellung des Auftrags, sodass auch Mitarbeiter ohne digitalen Zugang zu TYRIOS die Ware zur Abholung durch den Kunden zusammenstellen können.

Mit der neuen Reservierungsfunktion kannst du deine Click&Collect sowie deine Click&Meet-Angebote für deine Kund:innen deutlich vereinfachen. Das sorgt nicht nur für eine höhere Konversionsrate, sondern auch für eine bessere Wahrnehmung deines stationären Angebots. Gleichzeitig unterstützt dich TYRIOS systematisch bei der Erfassung der Kundendaten, die du dann für weitere Marketing-Zwecke einsetzen kannst. 

Vorgehen:

Die Reservierungsfunktion aktivieren 

Standardmäßig ist diese Funktion nicht aktiviert. Zum Aktivieren gehst du wie folgt vor:

  1. Gehe als Benutzer mit erweiterten Rechten in den Kundenbereich > System  > System Konfiguration.
  2. Öffne den Bereich "Auftragsverwaltung" durch einen Klick.
  3. Suche den Abschnitt "Reservierung".
  4. Aktiviere die Reservierungsfunktion durch einen Klick auf “Reservierungsfunktion aktivieren”. Dir stehen jetzt einige Detail-Einstellungen zur Verfügung.

Nachdem ein:e Kund:in einen Artikel im Warenkorb legt, bekommt er/sie eine Erfolgsmeldung angezeigt. Dabei werden drei Buttons angeboten:

  • Weitershoppen 
  • Zum Warenkorb
  • Zur Kasse 

Wenn der “Zur Kasse”- Button geklickt wurde, können die Kund:innen auf die Reservierungsfunktion nicht mehr zugreifen, weil der Warenkorb übersprungen wird und direkt der Kassenprozess gestartet wurde. Deshalb kann es Sinn ergeben, diesen Button nun auszublenden.

Du hast zusätzlich auch die Option, den “Zur Kasse”- Button im Warenkorb selbst zu deaktivieren. Damit ist es dem Kunden dann nicht mehr möglich, den Bestellprozess zu starten und du bietest ausschließlich deine Ware zur Abholung an (Click&Collect sowie Click&Meet).

Damit du dein:e Kund:in besser erreichen kannst, kannst du einstellen ob du die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder beides anforderst. TYRIOS erstellt bei der Reservierung vollautomatisch einen Benutzeraccount im Gast-Modus. Dadurch können Folge-Bestellungen und Folge-Reservierungen schneller und einfacher abgewickelt werden.

  1. Wähle unter den Reservierungsstatus einen Status für den Auftrag aus, sodass man ihn von den Aufträgen, die durch Online-Bestellung zustande gekommen sind, unterscheiden kann. Es empfiehlt sich, hier eigenen Status zu hinterlegen, da damit auch eine individuelle Eingangsbestätigung an den Kunden mit allen weiteren Details gesendet werden kann (ähnlich zur Bestellbestätigung).
  2. Lege die Zahlungsart und Versandoption fest.

 

Kommissionierungsbeleg

Es wird empfohlen, den Händlern einen Kommissionierungsbeleg nach der Reservierung zu schicken, damit sie wissen können, was sie zusammenstellen müssen. Wie kannst du das machen?

 

  1. Suche den Abschnitt “Kommissionierung”.
  2. Activiere die Kommissionirungsbeleg Funktion durch einen Klick auf “Kommissionierungsbeleg aktivieren”.
  3. Wähle aus, was du alles auf dem Kommissionierungsbeleg sehen willst.

Speichere die Einstellungen. Sie sind sofort aktiv.

 

Auftrag abwickeln

Mit dem Eingang der Reservierung solltest du dir per Mail automatisch den Kommissionierungsbeleg schicken lassen. Außerdem sollte deine Kundschaft eine Reservierungsbestätigung per Mail erhalten. Dazu ist es empfehlenswert, einen eigenen Status zu hinterlegen.

  1. Gehe als Benutzer mit erweiterten Rechten in den Kundenbereich > Auftragsverwaltung > Auftragsstatus bearbeiten.
  2. Füge den Status im Bereich “In Bearbeitung” hinzu (z.B.: “Zur Abholung reserviert”).
  3. Speichere den Status.

 

Um nun eine Mail an den Kunden zu senden, musst du eine passende Mail-Vorlage hinterlegen:

  1. Gehe als Benutzer mit erweiterten Rechten in den Kundenbereich > System > Mailvorlagen verwalten.
  2. Suche die Mail-Vorlage für deinen neu angelegten Auftragsstatus und bearbeite die Mail-Vorlage.

 

Um dir selbst eine Benachrichtigung und ggfls. den Kommissionierungsbeleg zuzusenden, gehe wie folgt vor:

  1. Gehe als Benutzer mit erweiterten Rechten in den Kundenbereich > Auftragsverwaltung > Auftragsstatus-Aktionen bearbeiten.
  2. Suche den Abschnitt “Status”.
  3. Wähle den passenden Status aus (bspw. “In Bearbeitung: Zur Abholung reserviert”).
  4. Suche den Abschnitt “Aktion”.
  5. Wähle die passende Aktion aus der Liste aus (bspw. “Mail mit Kommissionierungsbeleg an den Shop-Betreiber”).
  6. Klicke auf “Erstellen”.
  7. Gebe eine passende E-Mail-Adresse an.
  8. Speichere die Einstellungen. Sie sind sofort aktiv.

 

Was sollst du machen, um diese Aktion zu aktivieren?

  1. Gehe als Benutzer mit erweiterten Rechten in den Kundenbereich > System > System-Konfiguration > Auftragsverwaltung.
  2. Suche den Abschnitt “Reservierung”.
  3. Wähle den passenden Reservierungsstatus aus (bspw. “In Bearbeitung: Zur Abholung reserviert”).
  4. Speichere die Einstellungen. Sie sind sofort aktiv, d.h., dass der Shop-Betreiber eine E-Mail mit dem Kommisionierungsbeleg automatisch bekommen wird.

 

Die Reservierung mit den dazugehörigen Informationen findest du in Auftragsverwaltung > Aufträge verwalten. Hier kannst du auch den Status nochmals bearbeiten. Wenn die Funktion “autom. Mail-Versand” aktiviert ist, wurde die Kundin bzw. der Kunde per E-mail informiert, dass sie/er in den Laden mit der Abholnummer gehen kann. Auch den Kommissionierungsbeleg kannst du hier vollständig sehen, nur durch einen Klick auf “Kommissionierungsbeleg”-Button.  

Tips und Tricks:

Diese Reservierungsfunktion kommt zusammen mit eigenen Abholzeiten, die den Kunden zeigen, wie lang es dauern wird bis der Auftrag abgeholt werden kann. Dir stehen dabei wie beim Versand drei Standard-Abholzeiten bereit:

  • Grün
  • Orange
  • Rot

Diese können individuell angepasst und bearbeitet werden. Du kannst so die entsprechende Abholzeit an deine Bedürfnisse anpassen. Diese Abholstatus sind sprachabhängig, d.h. sie müssen für jede Sprache hinterlegt werden.

  1. Gehe als Benutzer mit erweiterten Rechten in den Kundenbereich > System > System-Konfiguration.
  2. Öffne den Bereich “Auftragsverwaltung” durch einen Klick.
  3. Suche den Abschnitt “Abholzeiten”.
  4. Trage die nötigen Informationen für die drei Status (Lieferzeit grün, orange und rot) ein. Vergiss nicht, dass für jede Sprache eine eigene Übersetzung empfehlenswert ist.

 

Sollte der Bestellprozess deaktiviert worden sein, wird die Abholzeit anstelle der Lieferzeit im Warenkorb angezeigt.

 

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