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Bewertungen intelligent managen

Fragestellungen:

  • wie organisiere ich meine Bewertungen

Beschreibung:

 

Shop-Bewertungen

Wie überzeuge deine Kunden davon, dass du genau der Richtige bist? Kundenvertrauen ist wesentlich im eCommere-Bereich - gerade wenn es um hochpreisige Produkte geht. Deshalb haben sich viele Bewertungssysteme wie TrustedShops durchgesetzt. Viele unserer Kunden sind die Kosten für diese Bewertungssysteme allerdings zu hoch. Dazu kommt, dass die Anzahl an Bewertungen deutlich hinter den Möglichkeiten zurückliegt. Grund genug, das also mal anzugehen.

Intelligentes Sammeln von Bewertungen

Um die Anzahl an Bewertungen zu steigern, bittet TYRIOS nun in einem mehrstufigen Verfahren bestehende Kunden, ihre Bestellung zu bewerten:

  1. Bitte in einer ersten Mail kurz nach Abschluss der Bestellung um eine Bewertung. Die Mail verlinkt direkt auf ein intuitiv zu bedienendes Bewertungsformular, das bereits alle relevanten Bestell- und Kontaktdaten enthält. So vermeidest du unnötig lange Formulare und steigerst die Bewertungsrate spürbar.

    Shop-Bewertungen

    Solltest du TrustedShops einsetzen, so wird dein Kunde direkt auf das Bewertungsformular von TrustedShops weitergeleitet. Auch hier sind bereits alle Bestell- und Kundendaten ausgefüllt.

  2. Sollte der Kunde keine Bewertung abgeben, so kannst du nach einem festgelegten Zeitraum erneut um eine Shop-Bewertung bitten. Auch hier sind die Bewertungsformulare so gestaltet, dass dein Kunde schnell und unkompliziert eine Bewertung abgeben kann. 

    TYRIOS synchronisiert bei Bedarf automatisch die Bewertungen von TrustedShops und stellt so sicher, dass kein Kunde mehrfach unnötig zur Bewertung aufgefordert wird.

  3. Nutze das integrierte Gutscheinsystem zur Steigerung Ihrer Bewertungen. TYRIOS erstellt auf Wunsch vollautomatisch Gutscheine für jede erfolgte Bewertung und sendet diese autonom an deine Kunden. So steigerst du nicht nur deine Bewertungsrate, sondern profitierst langfristig von einer höheren Kundenbindung.

Natürlich ist es für den Kunden nicht nur möglich, die Bestellung via Mail-Aufforderung zu bewerten. Über die kundenspezifische Bestellübersicht kann er jederzeit in seinem Kundenbereich zu einer Bestellung eine Bewertung abgeben.

Gesteigertes Kundenvertrauen

Das neue Bewertungssystem sammelt nicht nur intelligenter Bewertungen, es zeigt diese auch prominenter an.​

  • Kunden vertrauen nachweislich den Bewertungen anderer Kunden. Deshalb kannst du nun mit dem Bewertungswidget deinen Kunden sofort und auf jeder Seite zeigen, wie gut dein Shop ist. Das Widget passt sich dabei natürlich responsiv an jede verfügbare Browsergröße an.

    Bewertungswidget

    Solltest du das TrustedBadge-Widget von TrustedShops nutzen, so wird das Bewertungswidget von TYRIOS nicht ausgegeben.

  • Das Bewertungswidget ist mit einer neuen Bewertungsübersicht verlinkt. Hier können deine Kunden alle Bewertungen im Detail durchlesen und sich so von deiner Kompetenz überzeugen. Doch damit nicht genug: In der Übersicht sind auch deine Unternehmensdaten nochmals ausführlich und semantisch korrekt präsentiert. So ist z.B. Google in der Lage, diese Bewertungen systematisch deinem Unternehmen zuzuordnen.

    Shop-Bewertungen Übersicht

    ACHTUNG: Google zeigt die Bewertung in der Suche nach dem Unternehmen an. Sie wird nicht in AdWords oder in der Produktsuche angezeigt. Hierzu müssen die Bewertungen von einem unabhängigen Dritten stammen (z.B. TrustedShops). 
  • Im Warenkorb werden nun die neusten Bewertungen prominent angezeigt, um deine Kunden beim Kauf von der Sicherheit deines Online-Shops zu überzeugen. Bei Nutzung von TrustedShops wird hierbei das Shop-Eigene Widget durch das Trusted-Shops-Widget ersetzt.

Produkt-Bewertungen

Wenn du deine Besucher davon überzeugt hast, dass du vertrauenswürdig sind, wie überzeugst du dann deine Kunden vom richtigen Produkt? Auch hier haben sich in der Vergangenheit Produktbewertungen als außerst hilfreich erwiesen.

Intelligentes Sammeln

Ähnlich wie bei den Shop-Bewertungen existiert nun ein mehrstufiges Verfahren, mit dem du deine Kunden um Produktbewertungen bitten kannst. Diese Aufforderungen werden in der Regel deutlich später wie die Aufforderung für Shop-Bewertungen versendet, da wir deinen Kunden genug Zeit geben möchten, erste Erfahrungen mit dem Produkt zu sammeln.

Die Mail-Aufforderung enthält einen Link, bei dem der Kunde mit nur einem Seitenaufruf alle Produkte seiner Bestellung - und sogar aus älteren Bestellungen - bewerten kann. So hälst du die Hürde für die Erstellung von Bewertungen äußerst gering. Natürlich sind auch hier alle relevanten Informationen über den Benutzer bereits hinterlegt, so dass nur die notwendigsten Felder ausgefüllt werden müssen.

Formular für Produktbewertungen

Über die individuellen Produkttypen bist du in der Lage, zusätzliche Detail-Bewertungen (hier "Qualität", "Aussehen") zu ermöglichen. Diese werden dann beim Produkt strukturiert präsentiert.

Kunden können auch direkt beim Produkt Bewertungen abgeben - auch ganz ohne Kunden-Account. Sofern wir den Kunden identifizieren können, wird die Bewertung hier als "verifizierter Kauf" gekennzeichnet, wodurch das Vertrauen in die Bewertung weiter verbessert wird.

Übersichtliche Zusammenfassung

Die einzelnen Produktbewertungen werden übersichtlich beim Produkt präsentiert. So findet der Besucher nun eine Zusammenfassung über alle erfolgten Bewertungen und kann anschließend jede Bewertung im Detail betrachten.
Übersichtliche Bewertungszusammenfassung

Natürlich haben wir auch hier darauf geachtet, dass die Realisierung semantisch korrekt erfolgt. So kann Google die Produktbewertungen systematisch erkennen und so deine Produkte sowohl in der generischen Suche als auch in Produktsuche prominenter platzieren:

Produktpräsentation in Google

 

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