Persönlicher Support

Kompetent - Schnell - Zuverlässig

Wir sind für dich da

Mit TYRIOS hast du eine praxiserprobte und sehr funktionsreiche Software in Betrieb. Falls du mal an deine Grenzen stoßen solltest oder etwas nicht so funktioniert, wie du es dir wünscht, lassen wir dich nicht allein.

TYRIOS ist komplett in unserem Haus entstanden: Wir kennen jede Funktion und jedes Konzept im Detail. Deshalb können wir dir auch den perfekten Support leisten!

Welche Leistungen sind für dich besonders wichtig und wie möchtest du uns im Bedarfsfall erreichen? Wir bieten für jede Anforderung den passenden Leistungsumfang.

Support & SLA
Klar definiert, zuverlässig und kompetent. Das ist unser Anspruch an unseren Support.

Knowledge-Base

Für die meisten Fragen findest du Antworten in unserer Knowledge-Base. Gib im Suche-Feld der Hilfe deine Frage ein. Mit ausführlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen wir dir, dein Problem zu lösen.

Falls die Lösung für dein Problem nicht dabei ist, empfehlen wir dir als Nächstes den E-Mail-Support.

E-Mail-Support

Schildere uns dein Problem in ein paar detaillierten Sätzen und schicke uns eine E-Mail. Deine E-Mail wird in ein Ticket* in unserem System umgewandelt. Unsere Support-Mitarbeiter:innen geben täglich ihr Bestes, um deine Anliegen oder Probleme schnell und kompetent zu lösen.

_{* Für Support-Anfragen an Werktagen (Montag – Freitag) gilt eine maximale
Reaktionszeit von 72h.}

Telefonsupport

Du brauchst telefonische Hilfestellung bei einer technischen Angelegenheit oder persönliche Beratung?

Wir stehen dir immer und in allen Support-Paketen auch telefonisch zur Seite. Je nach gebuchtem Paket unterscheidet sich dabei der Abrechnungsmodus.

Remote Hands

Eigenständig Veränderungen am System vornehmen, Einstellungen verändern oder Briefvorlagen austauschen traust du dir nicht zu oder du möchtest es lieber von einem Experten durchführen lassen? Wir sind stets für dich da!

Mit repalogic hast du einen Profi, der sich in dein System einloggt und deine Aufgaben professionell für dich erledigt.

Remote Unterstützung

Wenn du ein Problem nicht selbst gelöst bekommst, schalten sich unsere Support-Mitarbeiter:innen gerne per Anydesk dazu. Du kannst bequem an deinem Arbeitsplatz sitzen bleiben und wir lösen gemeinsam das Problem mithilfe der praktischen Fernwartung.

Ticketpriorisierung

für Kunden:innen mit den Support-Paketen Silber, Gold & Platin

Deine Tickets in unserem Ticketsystem werden, wenn du ein Support-Paket Silber oder Gold buchst, automatisch mit einer höheren Priorität versehen. Wenn du noch schneller deine Fragen beantwortet haben möchtest, empfehlen wir dir unser Support-Paket Platin.

Das sagt unsere Kundschaft

Michael Klamser, Geschäftsführung Sport Klamser.

repalogic und Sport Klamser arbeiten seit 4 Jahren zusammen mit dem Ziel, online und offline in einem System zu verbinden. [...]

Die Zusammenarbeit mit Repalogic ist kreativ, professionell und ungewöhnlich schnell in der Umsetzung. Wir finden immer ein offenes Ohr für Problem und Optimierungsideen, die Wege sind kurz und die unkomplizierte Unterstützung macht einfach nur Spaß.

Herzlichen Dank an Dr. Mathias Bank und sein Team.

Michael Klamser
Geschäftsführung, Sport Klamser

Support Pakete

Paket
Kosten / Monat
Mindestlaufzeit
Reaktionszeit
Telefon Support ¹⁾
Remote Hands ¹⁾²⁾
Remote Support ¹⁾²⁾
Email Support
Support Level 1
Support Level 2
Support Level 3
Rückrufservice
Ticketpriorisierung
Einrichtungsunterstützung
Anwenderschulungen
Workshops & Beratung
Notfall Support

Standard
0 €
-
3 WT
30 mT
30 mT
30 mT

Bronze
49,95 €
12 Monate
2 WT
15 mT
15 mT
15 mT
Bronze buchen

Silber
99,95 €
12 Monate
1 WT
10 mT
10 mT
10 mT
Silber buchen

Gold
199,95 €
12 Monate
6 Std an WT
5 mT
5 mT
5 mT
Gold buchen

Platin
auf Anfrage
auf Anfrage
auf Anfrage
Platin anfragen

: im Preis enthalten
: Individuell in Auftrag gegeben
: nicht im Preis enthalten
WT: Werktage
mT: Minutentakt
1): Telefon-Support, Remote-Hands sowie Remote-Unterstützung ist kostenpflichtig und wird - je nach gebuchtem Support Paket - taktweise abgerechnet. Der Stundensatz beträgt zu regulären Öffnungszeiten 100 € netto. Außerhalb der regulären Öffnungszeiten sowie am Wochenende und an Feiertagen beträgt der Stundensatz 200 € netto.
2): Für die Remote-Unterstützung wird ein Kostenloses Support-Tool zum Herunterladen angeboten.
Support Level 1:: Supportmitarbeiter:innen unterstützen Sie im Umgang mit dem TYRIOS System im alltäglichen Gebrauch.
Support Level 2:: Wenn es mal ins Eingemachte geht, unterstützen Sie Supportmitarbeiter:innen des Level-2-Supports. Sie haben erweiterte Kenntnisse über das TYRIOS System, die weit über die alltägliche Nutzung hinausgehen.
Support Level 3:: Du kannst direkt mit TYRIOS Entwickler:innen sprechen und Unterstützung erhalten.

Das kostenlose Support Tool

TYRIOS stellt dir kostenlos^* die Software Anydesk zur Verfügung. Hiermit kannst du deinen Bildschirm mit unseren Supportmitarbeiter:innen teilen und dein Anliegen live erläutern und demonstrieren. Diese:r Supportmitarbeiter:in kann dann mit deiner Erlaubnis und unter deiner Aufsicht die Bedienung deines Systems demonstrieren oder dein Problem für dich lösen.

Anydesk für Windows Anydesk für Mac

*_{bitte beachte die Support Preise in den jeweiligen Support Paketen.}