
Persönlicher Support
Kompetent - Schnell - Zuverlässig
Wir sind für dich da
Mit TYRIOS hast du eine praxiserprobte und sehr funktionsreiche Software in Betrieb. Falls du mal an deine Grenzen stoßen solltest oder etwas nicht so funktioniert, wie du es dir wünscht, lassen wir dich nicht allein.
TYRIOS ist komplett in unserem Haus entstanden: Wir kennen jede Funktion und jedes Konzept im Detail. Deshalb können wir dir auch den perfekten Support leisten!
Welche Leistungen sind für dich besonders wichtig und wie möchtest du uns im Bedarfsfall erreichen? Wir bieten für jede Anforderung den passenden Leistungsumfang.

Support & SLA
Klar definiert, zuverlässig und kompetent. Das ist unser Anspruch an unseren Support.
Knowledge-Base
Für die meisten Fragen findest du Antworten in unserer Knowledge-Base. Gib im Suche-Feld der Hilfe deine Frage ein. Mit ausführlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen wir dir, dein Problem zu lösen.
Falls die Lösung für dein Problem nicht dabei ist, empfehlen wir dir als Nächstes den E-Mail-Support.
E-Mail-Support
Schildere uns dein Problem in ein paar detaillierten Sätzen und schicke uns eine E-Mail. Deine E-Mail wird in ein Ticket* in unserem System umgewandelt. Unsere Support-Mitarbeiter:innen geben täglich ihr Bestes, um deine Anliegen oder Probleme schnell und kompetent zu lösen.
* Für Support-Anfragen an Werktagen (Montag – Freitag) gilt eine maximale Reaktionszeit von 72h.
Telefonsupport
Du brauchst telefonische Hilfestellung bei einer technischen Angelegenheit oder persönliche Beratung?
Wir stehen dir immer und in allen Support-Paketen auch telefonisch zur Seite. Je nach gebuchtem Paket unterscheidet sich dabei der Abrechnungsmodus.
Remote Hands
Eigenständig Veränderungen am System vornehmen, Einstellungen verändern oder Briefvorlagen austauschen traust du dir nicht zu oder du möchtest es lieber von einem Experten durchführen lassen? Wir sind stets für dich da!
Mit repalogic hast du einen Profi, der sich in dein System einloggt und deine Aufgaben professionell für dich erledigt.
Remote Unterstützung
Wenn du ein Problem nicht selbst gelöst bekommst, schalten sich unsere Support-Mitarbeiter:innen gerne per Anydesk dazu. Du kannst bequem an deinem Arbeitsplatz sitzen bleiben und wir lösen gemeinsam das Problem mithilfe der praktischen Fernwartung.
Ticketpriorisierung
für Kunden:innen mit den Support-Paketen Silber, Gold & Platin
Deine Tickets in unserem Ticketsystem werden, wenn du ein Support-Paket Silber oder Gold buchst, automatisch mit einer höheren Priorität versehen. Wenn du noch schneller deine Fragen beantwortet haben möchtest, empfehlen wir dir unser Support-Paket Platin.
Das sagt unsere Kundschaft

repalogic und Sport Klamser arbeiten seit 4 Jahren zusammen mit dem Ziel, online und offline in einem System zu verbinden. [...]
Dabei ist Sport für den bis dahin reinen Onliner eine besondere Herausforderung, da neben der klassischen Warenwirtschaft auch bisher separate Systeme für Verleih- und Service sowie digitale Kunden- und Lieferantenkommunikation zu berücksichtigen sind. Außerdem ist das Sortiment mit Bekleidung, Schuhen und Hartware sehr vielfältig und die Lieferindustrie ist in der digitalen Kommunikation überaus fassettenreich aufgestellt.
Der Kunde sieht dabei nur ein digitales Schaufenster oder Onlineshop mit individueller Service-Einbindung, für das Unternehmen und den internen Workflow geht es um weittragende Optimierung der internen Prozesse bei größtmöglicher Automatisierung. Der Aufwand reduziert sich maßgeblich, Tempo und Zuverlässigkeit erhöhen sich. Der ganze Prozess ist sehr hilfreich für digitale Kommunikation und soziale Medien, weil der digital affine Kunde hervorragend abgeholt wird und der vornehmlich lokalen Unternehmensausrichtung erhalten bleibt bzw. wieder zugeführt wird.
Die Zusammenarbeit mit Repalogic ist kreativ, professionell und ungewöhnlich schnell in der Umsetzung. Wir finden immer ein offenes Ohr für Problem und Optimierungsideen, die Wege sind kurz und die unkomplizierte Unterstützung macht einfach nur Spaß.
Herzlichen Dank an Dr. Mathias Bank und sein Team.
Support Pakete
- Standard
- 0 €
- -
- 3 WT
- 30 mT
- 30 mT
- 30 mT
- Bronze
- 49,95 €
- 12 Monate
- 2 WT
- 15 mT
- 15 mT
- 15 mT
- Bronze buchen
- Silber
- 99,95 €
- 12 Monate
- 1 WT
- 10 mT
- 10 mT
- 10 mT
- Silber buchen
- Gold
- 199,95 €
- 12 Monate
- 6 Std an WT
- 5 mT
- 5 mT
- 5 mT
- Gold buchen
- Platin
- auf Anfrage
- auf Anfrage
- auf Anfrage
- Platin anfragen
- 1)
- Telefon-Support, Remote-Hands sowie Remote-Unterstützung ist kostenpflichtig und wird - je nach gebuchtem Support Paket - taktweise abgerechnet. Der Stundensatz beträgt zu regulären Öffnungszeiten 100 € netto. Außerhalb der regulären Öffnungszeiten sowie am Wochenende und an Feiertagen beträgt der Stundensatz 200 € netto.
- 2)
- Für die Remote-Unterstützung wird ein Kostenloses Support-Tool zum Herunterladen angeboten.
- Support Level 1:
- Supportmitarbeiter:innen unterstützen Sie im Umgang mit dem TYRIOS System im alltäglichen Gebrauch.
- Support Level 2:
- Wenn es mal ins Eingemachte geht, unterstützen Sie Supportmitarbeiter:innen des Level-2-Supports. Sie haben erweiterte Kenntnisse über das TYRIOS System, die weit über die alltägliche Nutzung hinausgehen.
- Support Level 3:
- Du kannst direkt mit TYRIOS Entwickler:innen sprechen und Unterstützung erhalten.
Das kostenlose Support Tool
TYRIOS stellt dir kostenlos* die Software Anydesk zur Verfügung. Hiermit kannst du deinen Bildschirm mit unseren Supportmitarbeiter:innen teilen und dein Anliegen live erläutern und demonstrieren. Diese:r Supportmitarbeiter:in kann dann mit deiner Erlaubnis und unter deiner Aufsicht die Bedienung deines Systems demonstrieren oder dein Problem für dich lösen.
* bitte beachte die Support Preise in den jeweiligen Support Paketen.

Fragen?
Melde dich bei uns. Wir beraten dich gern.

Dein Berater bei TYRIOS
-
- Sebastian Fruchtzweig
- Position
- Sales Manager
- Team
- Sales & Marketing
- +49 7575 - 7180 951
- +49 7575 - 7180 935
- sebastian.fruchtzweig@repalogic.com