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MAIA eCommerce steht nun für alle Kunden in der Version 5.2 bereit. Neben vielen Detailverbesserungen haben wir diesmal einen besonderen Schwerpunkt auf ein komplett überarbeitetes Bewertungssystem gelegt. Es erlaubt ein deutlich intelligenteres Sammeln von Produktbewertungen und unterstützt erstmals auch direkt Shop-Bewertungen. Die Ergebnisse lassen sich schon nach wenigen Tagen sehen!

Shop-Bewertungen

Wie überzeugen Sie ihre Kunden davon, dass Sie genau der Richtige sind? Kundenvertrauen ist wesentlich im eCommere-Bereich - gerade wenn es um hochpreisige Produkte geht. Deshalb haben sich viele Bewertungssysteme wie TrustedShops durchgesetzt. Viele unserer Kunden sind die Kosten für diese Bewertungssysteme allerdings zu hoch. Dazu kommt, dass die Anzahl an Bewertungen deutlich hinter den Möglichkeiten zurückliegt. Grund genug, das also mal anzugehen.

Intelligentes Sammeln von Bewertungen

Um die Anzahl an Bewertungen zu steigern, bittet MAIA eCommerce nun in einem mehrstufigen Verfahren bestehende Kunden, ihre Bestellung zu bewerten:

  1. Bitten Sie in einer ersten Mail kurz nach Abschluss der Bestellung um eine Bewertung. Die Mail verlinkt direkt auf ein intuitiv zu bedienendes Bewertungsformular, das bereits alle relevanten Bestell- und Kontaktdaten enthält. So vermeiden Sie unnötig lange Formulare und steigern die Bewertungsrate spürbar.

    Shop-Bewertungen

    Sollten Sie TrustedShops einsetzen, so wird Ihr Kunde direkt auf das Bewertungsformular von TrustedShops weitergeleitet. Auch hier sind bereits alle Bestell- und Kundendaten ausgefüllt.

  2. Sollte der Kunde keine Bewertung abgeben, so können Sie nach einem festgelegten Zeitraum erneut um eine Shop-Bewertung bitten. Auch hier sind die Bewertungsformulare so gestaltet, dass Ihr Kunde schnell und unkompliziert eine Bewertung abgeben kann. 

    MAIA eCommerce synchronisiert bei Bedarf automatisch die Bewertungen von TrustedShops und stellt so sicher, dass kein Kunde mehrfach unnötig zur Bewertung aufgefordert wird.

  3. Nutzen Sie das integrierte Gutscheinsystem zur Steigerung Ihrer Bewertungen. MAIA eCommerce erstellt auf Wunsch vollautomatisch Gutscheine für jede erfolgte Bewertung und sendet diese autonom an Ihre Kunden. So steigern Sie nicht nur Ihre Bewertungsrate, sondern profitieren langfristig von einer höheren Kundenbindung.

Natürlich ist es für den Kunden nicht nur möglich, die Bestellung via Mail-Aufforderung zu bewerten. Über die kundenspezifische Bestellübersicht kann er jederzeit in seinem Kundenbereich zu einer Bestellung eine Bewertung abgeben.

Gesteigertes Kundenvertrauen

Das neue Bewertungssystem sammelt nicht nur intelligenter Bewertungen, es zeigt diese auch prominenter an.​

  • Kunden vertrauen nachweislich den Bewertungen anderer Kunden. Deshalb können Sie nun mit dem Bewertungswidget Ihren Kunden sofort und auf jeder Seite zeigen, wie gut Ihr Shop ist. Das Widget passt sich dabei natürlich responsiv an jede verfügbare Browsergröße an.

    Bewertungswidget

    Sollten Sie das TrustedBadge-Widget von TrustedShops nutzen, so wird das Bewertungswidget von MAIA eCommerce nicht ausgegeben.

  • Das Bewertungswidget ist mit einer neuen Bewertungsübersicht verlinkt. Hier können Ihre Kunden alle Bewertungen im Detail durchlesen und sich so von Ihrer Kompetenz überzeugen. Doch damit nicht genug: In der Übersicht sind auch Ihre Unternehmensdaten nochmals ausführlich und semantisch korrekt präsentiert. So ist z.B. Google in der Lage, diese Bewertungen systematisch Ihrem Unternehmen zuzuordnen.

    Shop-Bewertungen Übersicht

    ACHTUNG: Google zeigt die Bewertung in der Suche nach dem Unternehmen an. Sie wird nicht in AdWords oder in der Produktsuche angezeigt. Hierzu müssen die Bewertungen von einem unabhängigen Dritten stammen (z.B. TrustedShops). 
  • Im Warenkorb werden nun die neusten Bewertungen prominent angezeigt, um ihre Kunden beim Kauf von der Sicherheit Ihres Online-Shops zu überzeugen. Bei Nutzung von TrustedShops wird hierbei das Shop-Eigene Widget durch das Trusted-Shops-Widget ersetzt.

Produkt-Bewertungen

Wenn Sie Ihre Besucher davon überzeugt haben, dass Sie vertrauenswürdig sind, wie überzeugen Sie dann Ihre Kunden vom richtigen Produkt? Auch hier haben sich in der Vergangenheit Produktbewertungen als außerst hilfreich erwiesen.

Intelligentes Sammeln

Ähnlich wie bei den Shop-Bewertungen existiert nun ein mehrstufiges Verfahren, mit dem Sie Ihre Kunden um Produktbewertungen bitten können. Diese Aufforderungen werden in der Regel deutlich später wie die Aufforderung für Shop-Bewertungen versendet, da wir Ihren Kunden genug Zeit geben möchten, erste Erfahrungen mit dem Produkt zu sammeln.

Die Mail-Aufforderung enthält einen Link, bei dem der Kunde mit nur einem Seitenaufruf alle Produkte seiner Bestellung - und sogar aus älteren Bestellungen - bewerten kann. So halten Sie die Hürde für die Erstellung von Bewertungen äußerst gering. Natürlich sind auch hier alle relevanten Informationen über den Benutzer bereits hinterlegt, so dass nur die notwendigsten Felder ausgefüllt werden müssen.

Formular für Produktbewertungen

Über die individuellen Produkttypen sind Sie in der Lage, zusätzliche Detail-Bewertungen (hier "Qualität", "Aussehen") zu ermöglichen. Diese werden dann beim Produkt strukturiert präsentiert.

Kunden können auch direkt beim Produkt Bewertungen abgeben - auch ganz ohne Kunden-Account. Sofern wie den Kunden identifizieren können, wird die Bewertung hier als "verifizierter Kauf" gekennzeichnet, wodurch das Vertrauen in die Bewertung weiter verbessert wird.

Übersichtliche Zusammenfassung

Die einzelnen Produktbewertungen werden übersichtlich beim Produkt präsentiert. So findet der Besucher nun eine Zusammenfassung über alle erfolgten Bewertungen und kann anschließend jede Bewertung im Detail betrachten.
Übersichtliche Bewertungszusammenfassung

Natürlich haben wir auch hier darauf geachtet, dass die Realisierung semantisch korrekt erfolgt. So kann Google die Produktbewertungen systematisch erkennen und so Ihre Produkte sowohl in der generischen Suche als auch in Produktsuche prominenter platzieren:

Produktpräsentation in Google

Zusammenfassung

MAIA 5.2 ist inzwischen bei allen Kunden aktiv. Das Konzept ist überall erfolgreich. Sowohl die Anzahl an Produktbewertungen als auch die Anzahl an Shopbewertungen hat - natürlich relativ zum Bestellaufkommen - deutlich zugenommen. Das freut uns natürlich sehr!

Vielen Dank an die "Bildquellen" musicline24.de, 1a-vermessung.at und anton-emma.de

 

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