Effizienz bei der Produktsuche

Die digitale Einkaufswelt hat uns zwar einen unendlichen Marktplatz direkt in unsere Wohnzimmer gebracht, aber mit diesem Überfluss kommt auch die Qual der Wahl. Wenn ein Kunde mit einer riesigen Menge an Optionen konfrontiert wird, stellt sich dem Online-Shop-Betreiber die Frage: wie kann ich meinen Kunden die Suche erleichtern?

Hat dein Unternehmen diese Probleme ?

Überforderung im Produkt-Dschungel

 

• Schwierigkeiten bei der Produktsuche

Konsumenten stehen online oft vor einer überwältigenden Vielfalt an Produkten. Die Suche nach einem Artikel gleicht der Suche nach einer bestimmten Adresse in einer unbekannten Großstadt ohne Navigationshilfe. Viele Onlineshops bieten zwar Suchfunktionen, doch diese sind manchmal zu allgemein, um wirklich hilfreich zu sein. Sucht man zum Beispiel nach "wetterfesten Wanderschuhen", erhält man Ergebnisse, die von einfachen Turnschuhen bis hin zu professionellem Bergsteiger-Equipment reichen können. Der Prozess, den richtigen Artikel zu finden, wird dadurch unnötig kompliziert und zeitraubend.

• Konsequenzen für Kunden und Unternehmen 

Für den Kunden resultiert diese Komplexität oft in Frustration und der Entscheidung, den Kauf abzubrechen. Die Zeit, die sie bereit sind, in die Suche zu investieren, hat ihre Grenzen. Wenn sie nicht innerhalb dieser Zeitspanne fündig werden, geben sie auf und verlassen die Website. Dies führt dazu, dass Shops potenzielle Verkäufe verlieren.

Für Unternehmen bedeutet die Schwierigkeit der Produktsuche, dass sie mit niedrigeren Konversionsraten und somit mit geringeren Einnahmen rechnen müssen. Zusätzlich kann eine schlechte Sucherfahrung dazu führen, dass Kunden sich nach alternativen Einkaufsmöglichkeiten umsehen, was die Kundentreue und letztendlich die Markenstärke schwächen kann.

Die Herausforderung für Online-Händler besteht darin, eine Suchfunktion wie TYRIOS zu implementieren, die es den Kunden ermöglicht, schnell und unkompliziert genau das zu finden, was sie suchen. Dadurch können Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern, die Konversionsraten verbessern und langfristige Kundenbeziehungen sichern

Die Lösung: Strategien und Tools für eine bessere Suche

a. Verbesserte Suchfunktionalität: Einführung von Filtern und Sortieroptionen, um Kunden dabei zu helfen, Produkte basierend auf verschiedenen Attributen wie Preis, Bewertung, Neuheiten etc. zu finden.

b. Benutzerfreundliches Design: Klare und intuitive Menüführung, um den Kunden durch den Shop zu leiten. Außerdem die Nutzung von Responsivem Design, das sicherstellt, dass die Website auf allen Geräten einfach zu nutzen ist.

c. Personalisierung: Entwicklung eines Empfehlungssystems, das auf das Verhalten und die Präferenzen des Kunden zugeschnitten ist sowie personalisierte Landingpages, die auf dem bisherigen Such- und Kaufverhalten des Kunden basieren.

d. Qualitätsinhalte und Produktinformationen: Ausführliche Produktbeschreibungen und hochwertige Bilder, um den Kunden ausreichend Informationen zu liefern. Einsatz von Videoinhalten und 3D-Ansichten, um die Produkte noch besser zu präsentieren.

e. Kundenservice und Unterstützung: Live-Chat-Funktionen, um Kunden in Echtzeit bei der Suche und Auswahl zu unterstützen. Einrichtung eines Hilfezentrums mit FAQs, Suchfunktion und Anleitungen.

f. Analysen und Optimierungen: Einsatz von Webanalysetools, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Suchfunktionen daraufhin zu optimieren.

g. Marketingstrategien: Retargeting-Kampagnen, um Kunden, die die Website ohne Kauf verlassen haben, zurückzugewinnen. E-Mail-Marketing, das auf Basis der Suchhistorie der Kunden personalisierte Produktvorschläge macht.

h. Nutzung eines integrierten Empfehlungssystems: Es lernt aus dem Suchverhalten aller Kunden und kann dadurch individuell passende Produkte vorschlagen. Wenn also ein Kunde häufig nach Sportausrüstung sucht, werden ihm beim nächsten Besuch automatisch die beliebtesten oder am besten bewerteten Sportartikel angezeigt. Dies spart dem Kunden Zeit, da er nicht mehr durch unwichtige Produkte navigieren muss, und es erhöht gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde einen Kauf tätigt. Ein Beispiel dafür ist die App “TYRIOS search”

i. Funktionsweise der TYRIOS-Suche: Die TYRIOS-Suche ist wie ein intelligentes GPS für Online-Shopping. Sie nutzt fortschrittliche Algorithmen, um das, was ein Kunde sucht, schnell zu identifizieren und präzise Ergebnisse zu liefern. Wenn ein Kunde beispielsweise nach "wetterfesten Wanderschuhen" sucht, filtert die TYRIOS-Suche nur die relevanten Produkte heraus, die genau dieser Beschreibung entsprechen. Das System berücksichtigt dabei nicht nur die Produkttitel, sondern auch Beschreibungen, Kundenbewertungen und sogar ähnliche Suchanfragen von anderen Nutzern.

 

Praktisches Beispiel: Suche nach dem perfekten Tennisschläger

Ein User sucht online nach einem neuen Tennisschläger. Er ist ein erfahrener Freizeitspieler und sucht nach einem Modell, das zu seinem Spielstil passt. Hier zeigt sich, wie die TYRIOS-Suche die Entscheidung erleichtern kann.

a. Analyse und Echtzeitfilterung

Sobald der Kunde den Begriff "Tennisschläger" in die Suchleiste eingibt, beginnt die Software mit ihrer Arbeit und analysiert die verfügbaren Daten und präsentiert sofort relevante Filteroptionen. Dies geschieht in Echtzeit, sodass der Kunde ohne Verzögerung eine angepasste Auswahl sieht.

b. Verfeinerung der Suchkriterien durch Kunden

Der Kunde kann nun seine Suche verfeinern, indem er spezifische Kriterien angibt, wie z.B. "mittleres Gewicht", "fortgeschrittenes Niveau" und "für Sandplatz". TYRIOS search reagiert auf jede Eingabe und schränkt die Produktauswahl weiter ein, sodass der Kunde nur Tennisschläger sieht, die auf seine Anforderungen zugeschnitten sind.

c. Unterstützung durch intelligente Übersichtsseiten und Landingpages

Die intelligente Suchfunktion des Systems leitet den Kunden nicht nur zu einer Übersichtsseite mit passenden Produkten, sondern bietet auch speziell gestaltete Landingpages für bestimmte Suchanfragen. Wenn unser Kunde zum Beispiel nach Schlägern für fortgeschrittene Spieler sucht, könnte er auf eine Seite geführt werden, die Produkte hervorhebt, die für diesen Spielertyp empfohlen werden, komplett mit Kundenbewertungen, Ratgebern und Vergleichstabellen.

d. Rolle der intelligenten Verkaufsassistenten

Darüber hinaus agiert TYRIOS wie ein intelligenter Verkaufsberater. Nehmen wir an, unser Kunde zögert noch bei seiner Wahl. Die Suche kann daraufhin eine interaktive Beratung initiieren, indem sie Fragen zur Spielhäufigkeit, bevorzugten Marken oder zum Budget stellt. Auf Basis der Antworten werden dem Kunden dann die optimal passenden Tennisschläger präsentiert.

Durch diese unterstützende Technologie findet der Kunde mit geringem Aufwand und in kurzer Zeit den Tennisschläger, der nicht nur zu seinem Spielstil passt, sondern auch seinen persönlichen Präferenzen entspricht – eine Erfahrung, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses deutlich erhöht.

Fazit: Verbesserung der Kundenerfahrung und Umsatzsteigerung

Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einer Website mit Online-Shop hat gezeigt, dass eine durchdachte Navigation wesentlich zur Verbesserung der Kundenerfahrung beiträgt. Eine intuitive Suchfunktion, die den Kunden effizient und zielgerichtet zu den gewünschten Produkten leitet, ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und damit auch für die Umsatzsteigerung.

Die Implementierung einer Software wie TYRIOS search zeigt, wie entscheidend ein durchdachtes Suchsystem für die Kundenzufriedenheit ist. Indem es den Kunden ermöglicht wird, mit Leichtigkeit das Gesuchte zu finden, steigert nicht nur das positive Nutzererlebnis, sondern trägt auch dazu bei, das Vertrauen in die Marke zu festigen. Kunden, die ohne Frustration einkaufen, sind eher bereit, zu wiederholen Käufen zurückzukehren.