Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Beschreibung des Unternehmens und des Beratungsauftrags
- Problemstellung
- Lösungsansatz
- Umgesetzte Maßnahmen
- Fazit
Markenshops: Online Shop mit Babybekleidung boomt
Einleitung
Die vorliegende Case Study widmet sich der umfassenden Optimierung des Online-Shops für nachhaltige Kindermode und Accessoires "Anton Emma". Gegründet im Jahr 2008 von Stefanie Winter, hat sich das Unternehmen auf den Vertrieb ökologischer Kindermode von zertifizierten Qualitätsherstellern für Babys, Kleinkinder und Schulkinder spezialisiert. Neben einem Ladengeschäft in Frankfurt/Main betreibt Anton Emma auch einen vollintegrierten Online-Shop. Nachdem der Shop, von der Userfreundlichkeits-Perspektive aus gesehen, etwas in die Jahre gekommen war, wurden wir von “Anton Emma” beauftragt, die Seitenbedienung zu verbessern und möglichst Reichweite und Sichtbarkeit zu verbessern, ohne das Design zu ändern, das nach wie vor sehr gut zum Thema passt und bei der Zielgruppe gut antkommt.
Beschreibung des Unternehmens und des Beratungsauftrags
Anton Emma ist ein Einzelhandelsgeschäft, das sich auf nachhaltige, ökologische Kindermode und Accessoires fokussiert. Die Zielsetzung liegt auf hochwertigen Markenkleidungsstücken von bio-zertifizierten Herstellern für verschiedene Altersgruppen von Kindern. Das Unternehmen betreibt sowohl ein Ladengeschäft als auch einen Online-Shop, in dem die Lagerbestände in Echtzeit aktualisiert werden.
Der Beratungsauftrag beinhaltete die Neugestaltung des Hauptmenüs auf der Website, die Einführung von Kategorie-Seiten mit passenden Beschreibungen, optische Anpassungen des Menüs zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und zur Steigerung der Sichtbarkeit des Online-Shops in den Suchmaschinen. Zusätzlich sollten "Markenshops" eingeführt werden, um den Website-Traffic zu erhöhen und das Ranking der Seite zu verbessern.
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Problemstellung
Der bestehende Online-Shop wies diverse Probleme auf, die das Nutzererlebnis beeinträchtigten und zu einer schlechten Sichtbarkeit in den Suchergebnissen führten:
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Unübersichtliche Kategorie-Struktur: Die Shop-Kategorien waren nicht aus Kundensicht, sondern aus Warengruppensicht strukturiert.
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Geringe Markensichtbarkeit: Die Seite war bei relevanten Marken in den Suchergebnissen kaum sichtbar.
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Fehlende Marken-Bildung: Es fehlten vertrauensbildende Maßnahmen und Informationen zu den angebotenen Marken.
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Lösungsansatz
Wir erarbeitete einen ganzheitlichen Lösungsansatz, um die identifizierten Probleme anzugehen:
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Neustrukturierung der Kategorie-Seiten basierend auf User Stories und Personas: Berücksichtigung des Alters des Kindes als primäres Kriterium für die Kategorisierung, um die Nutzerorientierung zu verbessern.
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Einführung von Markenshops und verstärkte markenspezifische Inter-Page-Verlinkung: Hervorhebung der Markenpräsenz und Verbesserung der Verlinkung zwischen relevanten Artikeln.
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Verbesserte Markenpräsentation: Hinzufügung von Markenlogos und -beschreibungen, um die Sichtbarkeit und das Vertrauen zu erhöhen.
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Überarbeitung des Hauptmenüs für bessere Navigation und Nutzerführung: Klare Strukturierung der Warengruppen, um eine intuitive Navigation zu ermöglichen.
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Umgesetzte Maßnahmen
Die umgesetzten Maßnahmen zur Optimierung des Online-Shops bei Anton Emma waren vielfältig und zielten darauf ab, das gesamte Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern. Von der Neugestaltung der Kategorie-Seiten bis zur Implementierung spezieller Markenshops - jedes Element des Online-Shops wurde gründlich überarbeitet und optimiert.
Neustrukturierung der Kategorie-Seiten
Die Neugestaltung der Kategorie-Seiten war ein entscheidender Schritt, um eine effektivere Navigation für die Kunden zu gewährleisten. Basierend auf sorgfältig erstellten User Stories und Personas wurden die Kategorie-Seiten unter Berücksichtigung des Alters der Kinder als primärem Kriterium neu strukturiert. Hierbei wurde Wert darauf gelegt, dass die Kategorisierung aus Kundensicht erfolgt, was die Nutzerorientierung erheblich verbesserte.
Diese Strukturanpassung führte dazu, dass die Kunden leichter durch die Website navigieren und die für sie relevanten Produkte und Marken schneller finden konnten. Beispielsweise wurden Kategorien wie "Baby", "Kleinkind" und "Schulkind" eingeführt, um die Suche nach passender Kleidung für unterschiedliche Altersgruppen zu erleichtern.
Einführung von Markenshops
Die Einführung spezialisierter Markenshops war ein wesentlicher Schritt, um die Sichtbarkeit der verschiedenen Marken im Online-Shop zu verbessern. Diese Maßnahme umfasste die Erstellung dedizierter Seiten für jede Marke, auf denen die Produkte dieser Marke prominent präsentiert wurden. Dazu gehörten, neben den Produkten, auch Markenlogos, kurze Beschreibungen und Hintergrundinformationen zur Philosophie und den Werten der Marke.
Durch diese speziellen Markenshops erhielten die Kunden einen umfassenden Einblick in das Angebot jeder Marke, was Vertrauen schaffte und ihnen half, eine Kaufentscheidung zu treffen. Zudem verbesserte die gezielte Verlinkung zu diesen Markenshops von den Artikeldetailseiten aus die Sichtbarkeit der Marken in den Suchergebnissen, da die Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessert wurde.
Die Analyse der SEO-Lounge SISTRIX zeigt, dass die Anton Emma Seite fast ausschließlich für transaktionale Keywords rankt. Unter transaktionalen Keywords versteht man in diesem Zusammenhang Produktbeschreibungen, solche werden als “Bottom of the Funnel” definiert: das ist der Touchpoint auf der Customer Journey, in welcher der Besucher der Seite kaufbereit ist.
Ein weiterer positiver Aspekt ist die Sichtbarkeit der “Anton Emma” - Website. Betrachtet man den Sichtbarkeits-Index der Sistrix-Analyse über einen Zeitraum von fünf Jahren, ist ein deutlicher Aufwärtstrend wenige Monate nach Projektstart zu erkennen.
Überarbeitung des Hauptmenüs
Die Überarbeitung des Hauptmenüs war ein entscheidender Schritt, um den Kunden eine intuitive und benutzerfreundliche Navigation auf der Website zu ermöglichen. Hierbei wurde das Hauptmenü neu strukturiert und organisiert, um die Warengruppen intelligent zusammenzufassen und zu unterteilen. Dies verhinderte Überforderung und erleichterte den Kunden die Suche nach ihren gewünschten Produkten.
Das überarbeitete Hauptmenü wurde nach den Altersgruppen der Kinder organisiert, wodurch Eltern schnell die entsprechende Kategorie für ihre Kinder auswählen konnten. Innerhalb dieser Kategorien wurden Unterkategorien eingeführt, um die Auswahl weiter zu verfeinern. Durch diese Anpassungen konnte das Einkaufserlebnis erheblich verbessert und die Verweildauer auf der Website gesteigert werden.
Weitere Maßnahmen - Ausblick
Up- und Cross-Selling-Maßnahmen wären ein weiterer wichtiger Schritt zur Optimierung des Online-Shops. Up- und Cross-Selling wären weitere Maßnahmen, die zu einer Steigerung des Umsatzes führen könnten. Besser gesagt: auf den Produktdetailseiten werden dem Kunden ähnliche oder ergänzende Artikel vorgeschlagen werden, basierend auf Kriterien wie Kategorie, Größe, Farbe oder Marke.
Beispielsweise erhalten Kunden, die nach einem Kinderregenmantel suchen, auch Vorschläge für passende Regenstiefel oder andere wetterfeste Kleidungsstücke. Dies verbesserte nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch den Umsatz des Online-Shops.
Fazit
Auch wäre die Einführung eines Blogs sinnvoll, in welchem relevante Themen abgehandelt werden. Das könnte sich bereits mittelfristig auf das Ranking von Keywords auswirken, die sich im informationalen Bereich, sprich “Top of the Funnel” befinden. Es ist zwar schön, mit transaktionalen Keywords zu ranken (s.o.), es ist jedoch wünschenswert, sich mittels Blog- und Social Media Beiträgen einen “Expertenstatus” zu erarbeiten. So werden User bereits am Anfang der Customer Journey auf “Anton Emma” aufmerksam.
Anton Emma Website
...in der überarbeiteten Version