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Die Coronakrise ist leider noch nicht durchgestanden. Anfang des Jahres hat es wohl kaum einer für möglich gehalten, dass auf einmal unser Leben völlig anders ist. Normale Abläufe im Alltag, in der Schule und bei der Arbeit sind nicht mehr so wie wir es gewohnt sind. 

Der Lockdown ist vorbei und mittlerweile ist fast alles wieder normal. Aber einige Dinge sind nicht mehr, wie sie waren. 

Das merken auch viele Einzelhändler. 

Ist es die Maskenpflicht oder die Angst vor der Zukunft? Das lässt sich nicht so einfach sagen. Unser Verhalten hat sich verändert. Auch beim Konsum und bei der Art des Einkaufens. 

 

Corona ist nicht an allem Schuld! 

 

Der Internethandel läuft nicht erst seit der Coronakrise. Seit Jahren steigt der Verkauf über die großen Marktplätze wie Ebay, Amazon & Co. und der Onlinehandel insgesamt. Heute kaufen nicht mehr nur die Junge Bevölkerung im Netz. Mittlerweile surfen auch die meisten älteren Menschen mit ihren Handys im Internet, chatten mit ihren Enkeln und kaufen ein. Also das Internet und das Onlinegeschäft sind in allen Gesellschaftsschichten und bei allen Altersgruppen angekommen und werden von immer stärker genutzt. 

Um auch in der Zukunft mit seinem Geschäft zu bestehen geht kein Weg an einer Internetpräsenz vorbei. Ob mit einer Webseite, einem Onlinshop, Werbung bei Google oder auf Social-Media-Kanälen.  In irgendeiner Form muss man sichtbar sein, um nicht unterzugehen. 

In der Vergangenheit waren die wichtigsten Faktoren für gute Umsätze in einem stationären Geschäft die Lage, die Einrichtung und Plakat oder Zeitungswerbung. In diese Punkte wurde das meiste Geld investiert. Namhafte Beratungsunternehmen empfehlen heute in Onlineshops und in Digital-Marketing zu investieren. Der Trend geht weg von Ladengeschäft und hin zum Onlinehandel. 

 

Wie nutze ich mein Ladengeschäft für den Onlinehandel? 

 

Die Vorteile eines Ladengeschäfts sind vor allem die Beratung, dass Probieren und Anfassen der Produkte und die visuelle Übersicht aller Waren. Man kann direkt vergleichen und aussuchen. Das lässt sich in einem Onlineshop nur schwer umsetzen. Klarer Vorteil für das Ladengeschäft! 

Andererseits können oder wollen viele Kunden sich nicht direkt entscheiden und informieren sich vorab oder verlassen das Geschäft, ohne zu kaufen. Im besten Fall kommt der Kunde wieder, oft wird aber leider woanders gekauft. Im Laden um die Ecke oder im Internet, wo es billiger ist. Wie vermeide ich den Beratungsklau und wie mache ich meine Kunden zu Käufern? 

 

Die Lösung ist einfach: Mache es dem Kunden bequem! Biete neben dem Ladengeschäft einen vollintegrierten Onlineshop.  

  • Der Onlineshop ist 24/7 geöffnet, der Kunde kann sich hier schon vorab informieren, was du im Geschäft hast.  
  • Am Abend auf der Couch stöbert er durch deinen Shop und fällt die Entscheidung zu dir in den Laden zu kommen, um das Produkt auszuprobieren. 
  • Nach einer Beratung kann er den Artikel direkt bei dir kaufen! 

 

Gerade der letzte Punkt ist wichtig und unserer Erfahrung nach völlig unterschätzt. Berate deinen Kunden in deinem Laden und gebe ihm die benötigte Zeit sich zu entscheiden. Mache Angebote oder vielleicht sogar einen Rabatt und gebe dem Kunden die Möglichkeit mit diesem Angebot oder Rabatt auch in deinem Onlineshop zu kaufen. Der Kunde wird es dir danken und bei dir kaufen, im Laden oder Online. Es ist nicht immer der Preis der einen Kauf entscheidet. Persönliche Beratung, Qualität und Erreichbarkeit sind wichtige Faktoren. Nutze diese Stärken und verbinde sie mit deinem Online-Business. 

 

Das Ganze ist keine Fiktion! Wir machen das mit unseren Händlern schon seit vielen Jahren. Die Händler schwärmen von extrem guten Erfolgsraten – gerade bei beratungsintensiven Themen. Die Endkunden wissen das zu würdigen! Sie wollen es nur bequem haben. Ein vollintegrierter Onlineshop macht es dir und den Kunden einfach. 

 

Service zahlt sich eben aus!  

Stay online! Wir werden dieses Thema wöchentlich aufgreifen und dir Lösungen präsentieren. 

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